微信如何做危机公关

危机公关是什么？

危机公关指的是企业或个人在发生不利事件或突发情况时采用有效措施，通过舆论引导和管理等手段减少损失、保护品牌形象的过程。在网络时代，危机公关主要表现为网络危机公关。

微信危机公关的三大步骤：

第一步，尽快回应：在出现问题后最好立即回应，让用户感到你们对问题已经有了初步控制，并且正在处理中。这能够避免负面的谣言传播并帮助澄清事实。微信可以通过设置自动回复或者微信客服人工回复方式快速回应用户。第二步，积极沟通： 要及时与受影响的用户沟通和交流，讲清楚状况改进方案，并据此重塑品牌形象。第三步，坦诚道歉：公开说明事情的原因和企业的立场，提出版本解决方案，并对用户表示诚恳的歉意。

微信危机公关案例分析：

2018年，一位小姐姐在微信上哭诉因购买假货被骗。随即引起微信大量关注，多家媒体进行报道。淘宝商家双倍赔付，品牌荣耀则通过其微信公众号发布声明：对于此事我们深感愧疚和内疚，请给予谅解，对于您承受过的损失，我们会为您承担全部责任并提供相应补偿。之后荣耀公司主动联系了受害人处理相关事宜，并在微信公众号中宣布，将对在淘宝购买荣耀产品遭遇售假问题的消费者进行全额双倍理赔。