他推测，一般来讲，酒店如果只是怀疑该住客转卖会员待遇的情况，不会通过监控这样查，除非这位客人每次都带不同的客人入住，自己经常不住，已经被列入酒店的‘观察名单’。
南都记者以消费者身份咨询希尔顿全球会员中心，该中心有关负责人说明称，希尔顿的金、钻卡待遇，仅限本人可以用，否则就会出现钻石客人在网上违规转卖钻石待遇，导致支付同样的价格，普通会员却可以得到原本钻石会员才可以享有的早餐、升房等礼遇，这个差价在一晚上可以达到两三百甚至三四百元。
后以消费者身份咨询希尔顿酒店有关人员，对方解释称，此举旨在规避会员违规转卖会员待遇、代订酒店的乱象，我们正在跟集团反馈、确认涉事酒店的操作是否符合国家法规要求。最安全和保险的方式，是通过酒店官网、靠谱的大型OTA平台等正规渠道进行预订，以免上当受骗，增加不必要的麻烦。首先类是盗刷房，卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费，尤其海外酒店是重灾区。
南都记者在某二手交易平台看到，搜索酒店代订相关的关键词，不乏3折起全网最低价高端酒店低价住一类以低价吸引眼球的产品，涉及市面主流酒店集团旗下品牌，消费者发门店名称、日期、房型，卖家提供报价。另有知情人士对南都记者透露，酒店如何确保每一位实际入住的客人都是办理入住者本人，在不侵犯住客隐私的前提下，逐一做核实是有难度的。
涉事顾客称，其以会员身份在北京王府井希尔顿酒店前台办理入住时，被工作人员要求签署一份承诺书，才能办理入住。对于该份《承诺书》是否强制顾客签署，记者以消费者身份咨询某希尔顿酒店，酒店相关工作人员回应强调为自愿：承诺书只是一份友情提示，客人在前台办理都可以看到，签署与否是客人的权利，由客人自行决定，不会影响入住。
据报道，对于涉事顾客询问的扣费依据，酒店工作人员称，通过监控看到他并未在夜晚入住房间，因此依据《承诺书》内容，要加收额外费用。但也有观点认为，酒店出于安全需要安装监控便于管理，若监控位置安放合理、监控视频被合理使用，一般不能视为侵犯隐私。最重要的是，必须要求通过平台进行付款，并在入住酒店后再确认收货，千万不要私下转账。
根据顾客曝光的北京王府井希尔顿酒店要求签署的《承诺书》，希尔顿荣誉客会会员须为住宿且付费的有效会员，方可享受酒店各项待遇。在涉事顾客的描述中，酒店要求顾客签署《承诺书》，酒店工作人员解释为最近盗号盗分比较多，（这样做是为了）保护会员账户安全。卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费，尤其海外酒店是重灾区。
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