有调研显示，一半以上的客人会关注差评回复，他们希望自己的需求得到酒店重视，更想了解酒店是否有针对反馈做出改进措施。首先，酒店应该重视每一条差评，差评是一面让酒店自我审查的镜子。创滩咨询无论是在国内还是国外，都拥有强大的人脉资源、业务资源，同时又有和国际相关组织、国内相关部位多年合作的经验，形成了各个类别的数据库，能够帮助企业真正落地和快速规划、决策和落地。
有些客人因为误会给了酒店差评，有些客人因为产生不满情绪而夸大酒店缺点，又或者在描述中故意隐去一部分的事实，这些都会造成不知情的客人误解。您好，我是xx酒店的店长，很抱歉我们的餐品不符合您的口味，下次您来店里可以尝试一下我们家的热门餐品，或者我给您推荐。凡是做酒店的，有一个场景大家都碰到过，那就是顾客差评，酒店OTA上的点评，对于酒店来说是非常重要的一环，也是让很多酒店感到头疼的地方。
绝大多数住客在订酒店时除了看酒店的基本信息和设施以外，会花更多的时间去看这个酒店的评价，住客可能会因为一条好评入住酒店，更可能会因为一句差评而选择其他。
对于客人提出与事实相符的差评，酒店首先要做的就是及时自查，重视客人所提出的特定问题，如果是由于自身卫生、硬件、服务方面的问题导致的差评，对于可以立刻改进问题要首先时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，安抚客人情绪，并强调不会再出现此类情况，回复差评的语气要严肃，诚恳。有相关调研显示，81%的消费者在预订酒店前都会浏览点评，当酒店无点评或点评量低于50条时，订单转化率会比同行业平均水平低80%。
今天就跟大家谈谈酒店应该如何应对差评，又应该怎么利用差评来打造口碑呢？我们的酒店价格与本地区其他类型的酒店价格相一致，还会额外提供xxx服务，绝对是物超所值。创滩咨询是国内屈指可数的以国际化视野规划，以本土化需求为驱动的咨询机构，公司位于中国金融中心-上海。
创滩咨询在发展的过程中积极参与中国物流与供应链的发展，与中国仓储与配送协会、中国商贸物流分会、中国信息学会智慧物流分会等行业组织形成了良好的互动，更为可贵的是拥有中国众多的一批实战派物流专家顾问。创滩咨询携手中国仓储与配送协会冷链分会、时代商联共同举办的第四届全国冷链运营大会暨第六届时代生鲜经理人俱乐部年会于12月7日在合肥圆满召开。
年6月29日，以标准化绿色化仓储现代化的基础为主题的第十八届中国仓储配送大会暨第十届中国（国际）绿色仓储与配送大会在河南郑州举行。
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