对于该份《承诺书》是否强制顾客签署，南都记者以消费者身份咨询北京王府井希尔顿酒店，酒店相关工作人员回应强调为自愿：承诺书只是一份友情提示，客人在前台办理都可以看到，签署与否是客人的权利，由客人自行决定，不会影响入住。若住客在预订酒店住宿期间，出现违规转让会员礼遇的情况，酒店将收取500元/晚差价费用，费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。
但许多酒店需要核实会员本人到场，才能成功办理入住，所以常常会发生消费者在前台被罚站的尴尬。一些企业与酒店合作有协议价，有酒店代理会通过制作假工牌来蒙混过关，但是随着酒店查验意识越来越高，除了名片和工牌，可能还需要验证公司邮箱。结果是消费者最终成了盗用积分的骗子，可能还需要承担全部酒店费用。
该顾客解释称，房间是本人入住，并未转让任何权益，因为倒时差所以晚上出门，白天回酒店休息，他认为何时回房休息是个人人身自由，酒店扣款并不合理。在涉事顾客的描述中，要求顾客签署《承诺书》，酒店工作人员解释为最近盗号盗分比较多，保护会员账户安全。
市民吴女士通过网友以大幅低于市面上的订房价格，预订了位于上海火车站的一家五星级酒店，对方承诺折扣房系内部价格，有员工房协议房或积分房等，订房信息保真，须预付房费且不能通过平台直接交易。但也有观点认为，酒店出于安全需要安装监控便于管理，若监控位置安放合理、监控视频被合理使用，一般不能视为侵犯隐私。我们要求必须本人入住，但至于每家店怎么去核实、去约束，是有区别的。
有酒店业内人士向南都记者介绍，这类代订产品多数为商家靠非法盗刷信用卡得来，剩余的则是企业协议价、会员积分代订和房卡房。涉事顾客称，其以会员身份在北京王府井希尔顿酒店前台办理入住时，被工作人员要求签署一份承诺书，才能办理入住。住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者有前款规定情形的，由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款。
著名教授郑永年警告，现在没有人可以低估，世界爆发大战的可能性。一旦被盗刷的卡主发现并报警，消费者轻则补房费，重则被取消签证、留下盗刷记录，还可能对后续再次入境或办理他国签证造成影响。根据顾客曝光的北京王府井希尔顿酒店要求签署的《承诺书》，希尔顿荣誉客会会员须为住宿且付费的有效会员，方可享受酒店各项待遇。
该顾客退房后，被酒店以监控查看未在夜晚入住房间为由，要求多收取每房每晚500元的额外费用，两间房三晚合计被多收取3000元。
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