后以消费者身份咨询希尔顿酒店有关人员，对方解释称，此举旨在规避会员违规转卖会员待遇、代订酒店的乱象，我们正在跟集团反馈、确认涉事酒店的操作是否符合国家法规要求。另有知情人士对南都记者透露，酒店如何确保每一位实际入住的客人都是办理入住者本人，在不侵犯住客隐私的前提下，逐一做核实是有难度的。
据报道，对于涉事顾客询问的扣费依据，酒店工作人员称，通过监控看到他并未在夜晚入住房间，因此依据《承诺书》内容，要加收额外费用。该顾客退房后，被酒店以监控查看未在夜晚入住房间为由，要求多收取每房每晚500元的额外费用，两间房三晚合计被多收取3000元。否则会出现这样的情况：会员本人在前台办完入住，人就走了，自己不住，然后把房间倒卖给别人，这样会产生收益链。
根据法律规定，中国所有的酒店入住必须是入住人在前台实名登记，即便是非会员顾客入住，也不能找会员朋友代订。如果选择个人代订，至少要确保以下三点：首先，必须要求用自己的名字实名入住；同时，在预订后入住前，致电酒店查询订单信息；最重要的是，必须要求通过平台进行付款，并在入住酒店后再确认收货，千万不要私下转账。
有酒店业内人士向南都记者介绍，这类代订产品多数为商家靠非法盗刷信用卡得来，剩余的则是企业协议价、会员积分代订和房卡房。首先类是盗刷房，卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费，尤其海外酒店是重灾区。根据顾客曝光的北京王府井希尔顿酒店要求签署的《承诺书》，希尔顿荣誉客会会员须为住宿且付费的有效会员，方可享受酒店各项待遇。
他推测，一般来讲，酒店如果只是怀疑转让该住客转卖会员待遇的情况，不会通过监控这样查，除非这位客人每次都带不同的客人入住，自己经常不住，已经被列入酒店的‘观察名单’。我们要求必须本人入住，但至于每家店怎么去核实、去约束，是有区别的。该顾客解释称，房间是本人入住，并未转让任何权益，因为倒时差所以晚上出门，白天回酒店休息，他认为何时回房休息是个人人身自由，酒店扣款并不合理。
一些企业与酒店合作有协议价，有酒店代理会通过制作假工牌来蒙混过关，但是随着酒店查验意识越来越高，除了名片和工牌，可能还需要验证公司邮箱。即使成功入住了，会员本人还可以再向酒店投诉称自己的积分被冒用，要求酒店退还积分。
对于该份《承诺书》是否强制顾客签署，南都记者以消费者身份咨询北京王府井希尔顿酒店，酒店相关工作人员回应强调为自愿：承诺书只是一份友情提示，客人在前台办理都可以看到，签署与否是客人的权利，由客人自行决定，不会影响入住。
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