创滩咨询携手中国仓储与配送协会冷链分会、时代商联共同举办的第四届全国冷链运营大会暨第六届时代生鲜经理人俱乐部年会于12月7日在合肥圆满召开。今天就跟大家谈谈酒店应该如何应对差评，又应该怎么利用差评来打造口碑呢？有相关调研显示，81%的消费者在预订酒店前都会浏览点评，当酒店无点评或点评量低于50条时，订单转化率会比同行业平均水平低80%。
我们的酒店价格与本地区其他类型的酒店价格相一致，还会额外提供xxx服务，绝对是物超所值。世界上没有哪一样商品可以做到所有人都百分百满意，做酒店更是一个细致活，店开久了怎么都会有差评。后基于中国国内运输、仓储等物流业务的高速发展及人才的急需，主要从事国内物流业务规划、教育培训等工作。
创滩咨询的国际化团队和本土化团队都拥有20年+以上的教育、咨询、培训、规划、运营经验，且都在国际、国内大型企业担任过高级管理经验，无论是管理经验还是实务操作都以实际落地为标准。只要酒店做好无可挑剔的基础服务，用心去认真对待每一位顾客，酒店不仅可以做到让客人满意，更可以做到令人惊艳，从而获得客人发自内心的五星好评。首先，酒店应该重视每一条差评，差评是一面让酒店自我审查的镜子。
有些客人因为误会给了酒店差评，有些客人因为产生不满情绪而夸大酒店缺点，又或者在描述中故意隐去一部分的事实，这些都会造成不知情的客人误解。凡是做酒店的，有一个场景大家都碰到过，那就是顾客差评，酒店OTA上的点评，对于酒店来说是非常重要的一环，也是让很多酒店感到头疼的地方。原因无非就是入住体验感不佳，酒店的服务设施让顾客不满意（排除恶意差评）。
创滩咨询以在美国几十年的教育经验，积累了众多的咨询机构的专业人士，形成了自己的管理风格、思维方式，具有国际化视野、全球化工具，通过有效梳理管理经验，为全世界的物流与供应链板块的活动赋能。对于这类差评，酒店不要急着辩护，可以先虚心询问了解详细的差评原因，告知客人如果有任何问题可以及时咨询前台，酒店愿意尽心提供服务，让客人度过愉快的时光。
创滩咨询在发展的过程中积极参与中国物流与供应链的发展，与中国仓储与配送协会、中国商贸物流分会、中国信息学会智慧物流分会等行业组织形成了良好的互动，更为可贵的是拥有中国众多的一批实战派物流专家顾问。您好，我是xx酒店的店长，很抱歉我们的餐品不符合您的口味，下次您来店里可以尝试一下我们家的热门餐品，或者我给您推荐。
对于客人提出与事实相符的差评，酒店首先要做的就是及时自查，重视客人所提出的特定问题，如果是由于自身卫生、硬件、服务方面的问题导致的差评，对于可以立刻改进问题要首先时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，安抚客人情绪，并强调不会再出现此类情况，回复差评的语气要严肃，诚恳。
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