所以查询的方法是只有上述两条途径，但是出于隐私的保护，没有相关证明是无法查询到这些信息的。社工运用同理心向服务对象表达真诚的关心，并通过倾听、尊重等沟通技巧，逐渐打开服务对象的内心，打破与社工的防线。我看到清水河里，那个小小的自己，她的眼泪是那样不争气地滑了下来……
社工通过向与服务对象关系要好的同龄人了解到，服务对象其实并不是莫名其妙地骂别人，一般都是受到别人的言语挑衅，她气不过便同人吵了起来，因为她嗓门大，所有人又觉得她有事没事就骂人，其实很多时候，服务对象也很委屈。他已在此坐了一下午，傍晚的寒意已经浸染了他的身体，他却丝毫不知，只是出神地看着隔壁小院，似是要将谁望穿一般。
在服务对象参与协助管理的活动中，社工对于服务对象的正向行为给予肯定，在总结时也适当提出其不对的地方，引导服务对象积极作出改变。一开始，服务对象对社工的介入很是抗拒，服务对象觉得社工的介入让同龄人都觉得她是问题人，从而笑话她，这让她很没有面子。
社工充分挖掘并发扬服务对象的潜能，与服务对象商量后，邀请其参与活动协助管理，并在日常便民服务中纪律管理者，同时社工告诉服务对象，作为纪律管理者要以身作则，以德服人，不可以出现辱骂他人的行为，否则将撤销其管理身份。老卢家的主人是岛上最为神秘的人物，因为这么多年，从没有人见到过他。他的咳嗽声，让老卢想起隔壁不远处小院里曾住过的那对小夫妻——此处唯一长住的一户业主。
再后来，此地被一港商购去，原住民被迁出，港商将旧屋修葺翻新，这些修葺一新的、别具水乡情致的宅院就成了极少数人的私宅。通过观察和访谈了解到案主对情绪的管理有了意识和改变，情绪控制方面得到好转，激动发脾气的次数降低；骂人言语粗俗的的行为减少；社工与服务对象约定访谈，社工发现服务对象行为偏差的一部分原因是因为缺乏正向积极的朋辈群体交流，受不良的朋辈群体影响，进一步导致行为偏差的出现或加剧。
此处位于距离杭州西溪不远的湿地水岛之上，山水灵秀，旧时曾是一些富贵风雅之士的别墅所在。社工与服务对象进行结案前的最后一次面谈后，社工与服务对象一同回顾服务过程，强化服务对象已有的改变，社工明显看到服务对象的改变，并且服务对象表示会继续保持。可是，我从来没想到过有这么一天，你记得我，却不记得你爱我。通过一些议事会、志愿服务活动以及一些趣味游戏活动的协助，社工明显看到了她的改变，并鼓励她继续保持。
在社工开展活动时，服务对象积极参与并协助社工管好活动纪律，社工向其朋辈群体赞扬服务对象，鼓励其他人向服务对象学习，从而强化服务对象的责任感和被认同感。
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