亚马逊书店，亚马逊中国官网登录入口（亚马逊电子书店）

亚马逊书店

亚马逊图书是亚马逊的第一家实体书店，位于华盛顿州西雅图。这家书店有5000多种书，包括畅销书、Amazon.com顾客最喜欢的书、亚马逊员工甚至贝佐斯本人推荐的书。亚马逊还将参考其宝贵的数据宝库，找出哪些书值得保留在书架上。

亚马逊网上书店的特点是什么

亚马逊网上书店的特点如下：1。亚马逊网上书店的创立背景。亚马逊网上书店的创始人意识到了网络营销的广阔前景，于是辞去了华尔街对冲基金经理的工作，创办了亚马逊。随后他进行了深入细致的市场调研，研究了市场环境，规划了网络营销模式，建立了亚马逊网上书店，并将其发展成为全球最大的网上书店。2.好的网站设计亚马逊网上书店的网站设计引人注目，易于操作。用户进入Amazon.com后，主页会自动显示310万个书名，比世界上最大的书店的书名大15倍。在这个网页中，用户可以通过各种检索方式找到自己想要购买的图书，亚马逊还提供了一个具有良好容错功能的图书检索工具。3.完善的分销体系。顾客希望订购图书后能迅速收到图书，而不是为了一本在当地书店能买到的书花两天多的时间。因此，亚马逊建立了一个快速配送系统，订单一到，图书就可以打包送到顾客手中。仓库里有足够的畅销书，所以能很快满足顾客的需求。4.完整的客户关系管理系统。亚马逊通过这个系统分析原始数据(年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等。)和每个客户的历史交易记录，从而推断出客户的消费习惯、消费心理、消费水平、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需求和习惯，最终为客户提供一对一的服务。每次顾客在Amazon.com上浏览和下单，都会被Amazon.com记录下来。通过长期分析客户的交易情况，了解客户的基本需求和消费习惯，然后向客户推荐他想要的书，获得客户的认同，使营销更有针对性。5.产品策略亚马逊书店根据销售的商品种类分为图书、音乐和影视产品。每一类商品都有专门的页面，同时在每个页面中也很容易看到其他页面的内容和信息。它对书店中不同的商品进行分类，针对不同的电子商品实施不同的营销策略和促销措施。网上书店是一种优质、快捷、方便的购书方式。网上书店不仅可以用于网上销售图书，还可以用于网上销售音像光盘。此外，网站式书店在图书管理方面更加理性和丰富。信息：亚马逊网上书店的特点：你在网上书店购买的书，可以了解到更多关于你所购买的书的信息，因为网上书店是一个网站，有其独特的卖书方式和功能。例如，用户注册功能等。会员类型有：普通会员、高级会员、黄金会员等。一些网上书店有会员积分。如果你达到某一点，你将自动成为高级会员。高级会员将享受优惠待遇和特殊服务。还有支付方式。一般来说，网上书店有三种支付方式：汇款支付、网上支付和其他支付方式。其中，网上支付只需在支付平台开户，填写获取的开户信息即可。用户在网上书店购书后，网站上记录了用户购买的图书，方便用户查询。参考来源：百度百科-网上书店百度百科-亚马逊

亚马逊网络书店成功之处何在

亚马逊是世界上最大的销售书店。电子商务在实现这一切的过程中起着至关重要的作用。1)购物便利亚马逊提供了强大的检索系统。亚马逊的主页提供了多种全方位的查询方式。有基于关键词、作者、书名、话题的查询；有分类查询；有非英语语言的图书查询；有主题引导浏览和导航系统；畅销书有推荐中心和专门的服务窗口。而且在书店的任何一页都提供了这样的搜索装置，方便顾客搜索，引导顾客进行购买。该公司还专门为首次登录网站的客户提供了一个页面，为客户提供各种在线使用方法的说明，帮助他们尽快熟悉购买流程。进入Amazon.com后，顾客首先可以通过各种搜索方式找到自己想买的书。如果他们找到他们喜欢的书，他们可以把它们放进购物车。在购物车窗口中，顾客还可以任意删除所选书籍的数量。在付款页面上，客户可以选择付款方式。如果是礼物，也可以附上礼物，甚至可以选择礼物包装纸。最后，你可以选择送货方式和地点。亚马逊的一键支付机制让顾客感觉更舒服。只要客户注册一次，他的通讯地址和信用卡账号就会被系统自动安全存储。下次再次购买时，客户只需用鼠标点击要购买的图书，网络系统就可以帮助完成后续的手续，包括为客户填写邮寄信息和地址，甚至网上支付也可以由网络系统完成。这种快速响应服务有效弥补了网上交易面对面距离的不足。2)支付安全亚马逊提供多种支付方式。目前有信用卡、现金汇款、支票等。亚马逊的电子支付系统100%有保障。如果客户仍然不能放心使用，该公司还提供了另一种方法：只要客户填写一张在线表格，输入信用卡的后五位数字和有效期。一旦客户提交订单，公司将向客户提供一个电话号码。顾客用这个电话号码告诉其余的信用卡号码。亚马逊还承诺，如果客户在亚马逊获得了错误的消费需求，他们可以分文不付。3)顺畅快捷的物流服务不仅能给顾客带来满意的服务，还能给亚马逊带来低成本的收益。(1)在物流管理上，亚马逊给顾客多种运输方式可供选择。客户可以灵活选择自己需要的各种运输方式，包括夜间运输和各种国际运输，以及精美的包装服务。至于库存管理、车辆调度等其他功能，客户不用管，属于公司内部管理。亚马逊有一个配送中心，作为全资子公司运营和管理，拥有完整的物流和配送网络。到1999年，它已在美洲(佐治亚州、堪萨斯州、内华达州、特拉华州、肯塔基州和其他州)、欧洲和亚洲建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。亚马逊认为配送中心是到达客户的最后一个环节，无疑是实现销售的关键环节。亚马逊不想因为配送过程中的失误而失去任何销售机会。此外，亚马逊还依赖USP、DHL、FedEx等专门的快递公司进行发货。许多图书可以在24小时内送达，其他的可以在48~72小时内送达。2000年1月，亚马逊与网上快递公司Kozmo.com达成价值6000万美元的合作协议，让顾客订购的商品可以在1小时内送达。正常情况下，亚马逊给客户的发货时间等于找到订购的商品加上发货时间，中间没有停滞。此外，还设计了更加灵活的送货方案，给用户更多的选择，因此亚马逊受到用户的欢迎。(2)与传统书店相比，亚马逊的库存有很大优势。传统书店一般需要有160天的库存才能满足顾客的购书需求。45 ~ 90天后，必须向经销商或出版商付款。所以传统书店必须承担4个月的图书成本。

亚马逊只需要保持15天的库存，买家马上用信用卡付款，所以它总是有一个月左右的无息流动资金。4)营销策略(1)产品策略亚马逊是美国最大的电子商务网站，销售书籍、光盘、电子产品、玩具等。线上，有470万种产品。根据销售的商品类型不同，可以分为图书、音乐、影视产品三大类。每个类别都有专门的页面，同时在每个页面中很容易看到其他页面的内容和消息。此外，在亚马逊书店的主页上，有权威人士的书评，从而提供高质量的消费体验，让顾客身临其境。(2)定价策略与传统商务相比，亚马逊在线商务属于规模商务。亚马逊曾经号称是世界上最大的折扣店，提供超过40万种折扣书籍，折扣率从5%到40%不等。亚马逊还推出了免运费计划，只要顾客的订单超过25美元，就可以免除运费。将亚马逊网络信息传递节省下来的成本以折扣的形式转移给客户，让客户充分体会到电子商务的优越性。贝佐斯曾说：“拒绝提供折扣是一个极大的错误。大多数网络企业失败的原因在于“价值定理”的误判。(3)推广策略常见的推广方式有广告、人员推广、公关、业务推广等。这些都是企业与客户和公众沟通的有效工具。在亚马逊书店的网站里，除了促销，其余都有体现。广告在首页的投放位置合理、醒目。有当天最好的书，最新的畅销书，书友会的推荐，著名作者的新书等等。不仅在亚马逊书店的网站上有大量的多媒体广告，在其他相关网站上也有，比如雅虎！当你搜索图书网站时，你可以看到亚马逊书店的广告。这个书店广告的一大特点在于它的动态实时性。广告版面每天都有变化，让客户即时了解最新的刊物和最权威的评论。在最新的100个热点资讯栏目中，客户也可以读到他们每小时都在变化的新闻。赠品亚马逊书店不仅为长期购买其产品的顾客提供折扣，还通过向各个年龄段的顾客提供购物券或精美小礼品来吸引顾客长期购买其产品。亚马逊设立了专门的礼物页面，为大人和小孩准备各种礼物。这不仅是推广策略上的一个业务推广活动，也是一个公关活动。(4)客户服务以客户为导向，以人为本，这是Amazon.com的最大特色和最高宗旨.亚马逊深知，没有友好的面对面微笑，就必须用细致周到的服务征服消费者。自网站创立以来，亚马逊一直努力提升客户管理能力，实现以客户为中心的优质服务。个性化服务亚马逊一直在实现“通过互联网为购书者提供最快捷、最方便、最愉快的服务和享受”的服务宗旨，保持并不断完善个性化服务。亚马逊的成功不仅在于它能够全面、及时、有效地满足读者的图书需求，还在于它能够自动分析客户的购买记录，并为每个客户推荐个性化的书目。根据亚马逊客户之前的购买习惯，分析客户可能感兴趣的书籍，然后通过邮件告知客户。无与伦比的产品选择、广泛的产品信息和个性化的推荐使客户满意度提高了33%。 FAQ书店还提供客户常见技术问题的解答。比如公司专门设立了FAQ(常见问题)页面，回答客户的一些常见问题。比如如何进行网上支付？交通费是多少？如何订购脱销书？等一下。而且如果客户本人有特殊问题，公司会专门解答。

获取客户反馈客户反馈不仅是售后服务，也是网络营销中市场分析和预测的基础。亚马逊一直在努力沟通企业和公众之间的信息。它虚心听取和收集各种公众和相关中间商对企业及其商品和服务的反映。亚马逊的网站提供电子邮件、问卷调查等。在其商业网站上获得顾客的反馈。电子邮件经常包含顾客对商品的意见和建议。一方面，书店可以解决顾客的意见；另一方面，他们也可以从客户的反馈中获得很多有用的市场信息，帮助公司制定合理有效的经营策略。读者论坛亚马逊还提供了类似于BBS的读者论坛，主要目的是以一些热点话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场，通过对公众话题和兴趣的分析，把握市场需求趋势，从而分销用户感兴趣的图书和音频产品。5)加强合作，获得供应商的支持。亚马逊书店千方百计推广自己的网站，不断寻求合作伙伴。亚马逊的“合作伙伴计划”吸引了更多供应商的关注。成立一年后，亚马逊已经成为销售企业联盟的领导者。与戴尔、微软等网站的链接，顾客可以通过这些链接直接进入亚马逊书店；与美国最大的图书零售商之一Borders Groud合作。作为协议的一部分，亚马逊为Borders Groud提供电子商务解决方案，包括技术服务、网站内容、产品选择和客户服务。亚马逊记录所有在线交易信息数据，并给Borders Groud固定比例的销售利润。通过这项协议，在网上订购的顾客可以在同一天在最近的Borders Groud商店拿到货物。因为有很多合作伙伴和中间商，客户进入Amazon.com的便利性和购物机会大大增加。