亚马逊书店,亚马逊网上书店(亚马逊书店购书官网app下载)
- 创业
- 2022-08-01 16:40:33
亚马逊书店
亚马逊图书是亚马逊的第一家实体书店,位于华盛顿州西雅图。这家书店有5000多种书,包括畅销书、Amazon.com顾客最喜欢的书、亚马逊员工甚至贝佐斯本人推荐的书。亚马逊还将参考其宝贵的数据宝库,找出哪些书值得保留在书架上。
亚马逊网上书店的特点是什么
亚马逊网上书店的特点如下:1。亚马逊网上书店的创立背景。亚马逊网上书店的创始人意识到了网络营销的广阔前景,于是辞去了华尔街对冲基金经理的工作,创办了亚马逊。随后他进行了深入细致的市场调研,研究了市场环境,规划了网络营销模式,建立了亚马逊网上书店,并将其发展成为全球最大的网上书店。2.好的网站设计亚马逊网上书店的网站设计引人注目,易于操作。用户进入Amazon.com后,主页会自动显示310万个书名,比世界上最大的书店的书名大15倍。在这个网页中,用户可以通过各种检索方式找到自己想要购买的图书,亚马逊还提供了一个具有良好容错功能的图书检索工具。3.完善的分销体系。顾客希望订购图书后能迅速收到图书,而不是为了一本在当地书店能买到的书花两天多的时间。因此,亚马逊建立了一个快速配送系统,订单一到,图书就可以打包送到顾客手中。仓库里有足够的畅销书,所以能很快满足顾客的需求。4.完整的客户关系管理系统。亚马逊通过这个系统分析原始数据(年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等。)和每个客户的历史交易记录,从而推断出客户的消费习惯、消费心理、消费水平、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需求和习惯,最终为客户提供一对一的服务。每次顾客在Amazon.com上浏览和下单,都会被Amazon.com记录下来。通过长期分析客户的交易情况,了解客户的基本需求和消费习惯,然后向客户推荐他想要的书,获得客户的认同,使营销更有针对性。5.产品策略亚马逊书店根据销售的商品种类分为图书、音乐和影视产品。每一类商品都有专门的页面,同时在每个页面中也很容易看到其他页面的内容和信息。它对书店中不同的商品进行分类,针对不同的电子商品实施不同的营销策略和促销措施。网上书店是一种优质、快捷、方便的购书方式。网上书店不仅可以用于网上销售图书,还可以用于网上销售音像光盘。此外,网站式书店在图书管理方面更加理性和丰富。信息:亚马逊网上书店的特点:你在网上书店购买的书,可以了解到更多关于你所购买的书的信息,因为网上书店是一个网站,有其独特的卖书方式和功能。例如,用户注册功能等。会员类型有:普通会员、高级会员、黄金会员等。一些网上书店有会员积分。如果你达到某一点,你将自动成为高级会员。高级会员将享受优惠待遇和特殊服务。还有支付方式。一般来说,网上书店有三种支付方式:汇款支付、网上支付和其他支付方式。其中,网上支付只需在支付平台开户,填写获取的开户信息即可。用户在网上书店购书后,网站上记录了用户购买的图书,方便用户查询。参考来源:百度百科-网上书店百度百科-亚马逊
亚马逊网络书店成功之处何在
亚马逊是世界上最大的销售书店。电子商务在实现这一切的过程中起着至关重要的作用。1)购物便利亚马逊提供了强大的检索系统。亚马逊的主页提供了多种全方位的查询方式。有基于关键词、作者、书名、话题的查询;有分类查询;有非英语语言的图书查询;有主题引导浏览和导航系统;畅销书有推荐中心和专门的服务窗口。而且在书店的任何一页都提供了这样的搜索装置,方便顾客搜索,引导顾客进行购买。该公司还专门为首次登录网站的客户提供了一个页面,为客户提供各种在线使用方法的说明,帮助他们尽快熟悉购买流程。进入Amazon.com后,顾客首先可以通过各种搜索方式找到自己想买的书。如果他们找到他们喜欢的书,他们可以把它们放进购物车。在购物车窗口中,顾客还可以任意删除所选书籍的数量。在付款页面上,客户可以选择付款方式。如果是礼物,也可以附上礼物,甚至可以选择礼物包装纸。最后,你可以选择送货方式和地点。亚马逊的一键支付机制让顾客感觉更舒服。只要客户注册一次,他的通讯地址和信用卡账号就会被系统自动安全存储。下次再次购买时,客户只需用鼠标点击要购买的图书,网络系统就可以帮助完成后续的手续,包括为客户填写邮寄信息和地址,甚至网上支付也可以由网络系统完成。这种快速响应服务有效弥补了网上交易面对面距离的不足。2)支付安全亚马逊提供多种支付方式。目前有信用卡、现金汇款、支票等。亚马逊的电子支付系统100%有保障。如果客户仍然不能放心使用,该公司还提供了另一种方法:只要客户填写一张在线表格,输入信用卡的后五位数字和有效期。一旦客户提交订单,公司将向客户提供一个电话号码。顾客用这个电话号码告诉其余的信用卡号码。亚马逊还承诺,如果客户在亚马逊获得了错误的消费需求,他们可以分文不付。3)顺畅快捷的物流服务不仅能给顾客带来满意的服务,还能给亚马逊带来低成本的收益。(1)在物流管理上,亚马逊给客户各种各样的发货。
输方法的选择。客户可以灵活选择所需要的各种运输方式,包括夜间运送和多样的国际运送,以及精美的包装服务。至于库存管理和车辆调度等其它功能则无需客户操心,属于公司的内部管理。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心,拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国(乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州)、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心,面积超过350万平方英尺。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环,同时也无疑是实现销售的关键环节。亚马逊不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会。另外,亚马逊依靠USP、敦豪快递和联邦快递等专门的递送公司进行装运。许多书目可在24小时内送达,其他的可在48~72小时内送到。2000年1月,亚马逊与网络快运公司Kozmo.com达成了一项价值6000万美元的合作协议,使客户订购的商品在一小时之内送达。一般情况下,亚马逊给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间,中间无任何滞留,另外,又设计了比较灵活的送货方案,使用户有更大的选择性,所以亚马逊受到了用户的欢迎。(2) 亚马逊的库存与传统书店相比,有很大的优势。传统书店一般要配足160天的库存,才能满足客户的购书需要。而进书45~90天后,必须向分销商或出版社付款。因此,传统书店必须承担4个月的图书成本。而亚马逊只需保留15天的库存,而且买主又是用信用卡立即付款,因此,手中总有一个月左右的免息流动资金。4) 营销策略(1) 产品策略亚马逊是美国最大的在线销售书籍、CD、电子产品、玩具等的电子商务网站,经营的商品品种达470万种。根据所售商品的种类不同,分为三大类:书籍、音乐和影视产品。每一类都设置了专门的页面,同时,在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息。另外,在亚马逊书店的主页上,还有权威人士的书评,以此提供高质量的消费体验,使客户有身临其境的感觉。(2) 定价策略相对于传统商业来说,亚马逊网上商业是属于规模化商业。亚马逊曾经自称是全世界最大的折扣者,提供的折扣图书有40多万种,折扣率从5%~40%。亚马逊还推出了免费送货计划,只要客户的订单超过25美元,就可以免去运费。亚马逊将网络信息传递所节省的费用,通过折扣的形式转移到客户身上,使客户充分领略到电子商务的优越性。贝索斯曾经表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因,都在于错估了价值的定理”。(3) 促销策略常见的促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广。这些是企业与客户以及公众沟通的有效工具。在亚马逊书店的网站中,除了人员推销外,其余部分都有体现。① 广告广告在主页上的投放位置合理醒目。有当天的最佳书,最近的畅销书,读书俱乐部的推荐书,以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告,而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告,例如,在Yahoo!上搜索书籍网站时,就可以看到亚马逊书店的广告。该书店广告的一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面,使得客户能够即时了解到最新的出版物和最权威的评论。在最新100条热点信息栏目中,客户还可以读到每小时都在更换的消息。② 礼物亚马逊书店除了为长期购买其商品的客户给予优惠外,还通过向各个年龄层的客户提供购物券或者精美小礼品的方法,吸引客户长期购买本商店的商品。亚马逊书店专门设置了一个礼物页面,为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这既属于促销策略中的营业推广活动,也属于一种公共关系活动。(4) 客户服务以客为尊、以人为本是亚马逊网站的最大特色与最高宗旨。亚马逊知道在没有面对面的亲切笑容下,更必须以无微不至的贴心服务征服消费者。自从网站创办以来,亚马逊一直努力提高客户管理能力,实现以客户为中心的优质服务。① 个性化服务亚马逊一直在实现“通过互联网向购书者提供最快捷、最便利、最愉悦的服务和享受”的服务宗旨,保持并不断改善个性化服务。亚马逊的成功,不仅在于它能全面、及时、有效地满足读者所需要的图书,更主要的是可以自动分析客户的购买记录,为每个客户推荐个性化的书目。亚马逊基于客户以前的购买习惯,分析客户可能感兴趣的书籍,然后通过电子邮件来告知客户。无与伦比的产品选择,广泛的产品信息,个性化的推荐,使客户的满意度提高了33%。② 常见问题解答书店还提供了对客户的常见技术问题的解答服务。例如,公司专门设置了一个FAQ(Frequently Asked Questions)页面,回答客户经常提出的一些问题。例如,如何进行网上支付?运输费是多少?如何订购脱销书?等等。而且,如果客户本人有特殊问题,公司还会专门为客户解答。③ 获取客户反馈客户反馈既是售后服务,也是网络营销中的市场分析和预测的依据。亚马逊一直在努力做好企业和公众之间的信息沟通。它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映。亚马逊书店的网站提供了电子邮件、调查表等获取客户对其商务站点的反馈。电子邮件中往往有客户对商品的意见和建议。书店一方面解决客户的意见,另一方面,也可以从客户反馈中获取大量有用的市场信息,有助于公司制定合理有效的经营策略。④ 读者论坛亚马逊还提供了一个类似于BBS的读者论坛,主要目的是以一些热门话题引起公众兴趣,引导和刺激消费市场,通过对公众话题和兴趣的分析,把握市场需求动向,从而经销用户感兴趣的书籍和音响产品。5) 加强合作,取得供货商的支持亚马逊书店千方百计地推销自己的网站,不断寻求合作伙伴。亚马逊的“伙伴计划”吸引了更多供货商的目光。亚马逊成立一年后,便成为销售企业联盟的佼佼者。与Dell和微软等网站进行链接,客户通过这些站点能直接进入亚马逊书店;与美国最大的图书零售商之一—Borders Groud合作。作为协议的一部分,亚马逊为Borders Groud提供电子商务解决方案,包括技术服务、网站内容、产品选择和客户服务。亚马逊记录所有的在线交易信息数据,并给Borders Groud固定比例的销售利润。通过这项协议,在网上订货的客户可以到最近的Borders Groud商店当天拿到商品。由于有许多合作伙伴和中间商,从而使得客户进入亚马逊网站的方便程度和购物机会都大大增加。
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