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CRM是什么意思

CRM指的是管理企业与客户之间互动的过程。CRM实现了基于客户细分的一对一营销，所以企业资源的有效组织和配置是基于客户细分，以客户为中心，不再以产品为导向而是以客户需求为导向；信息技术是实现CRM的手段，CRM就是重新设计业务流程，重组企业的业务流程。扩展信息：CRM 1的优势。传承优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，我们可以整理出企业优秀销售人员的客户管理流程，并通过系统优化成系统流程，让大家掌握最佳的销售流程。2.减少培训工作。CRM系统规范了所有与企业销售管理相关的流程。只要新员工或者岗位被调动的员工按照系统的流程走，就能很快熟悉新岗位，从而减少企业培训的工作，提高员工入职的速度。3.防止错误。由于CRM系统详细指定了符合企业特点的流程，控制了关键点，可以有效防止企业人员出错。比如，很多销售人员经常犯的错误是在没有核算内部成本的情况下给客户报价，这很容易导致公司项目的情况。通过CRM系统，可以设置不核算内部成本的报价流程，防止出错。4.提高销售、项目管理能力和成交率。通过CRM系统，可以为企业销售管理流程设置关键管理点，以便销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售成交率。参考来源：百度百科-CRM

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从技术上讲，CRM意味着客户关系管理。从商业的角度来看，CRM意味着我喜欢客户的现金人民币。但是要赚钱，不了解客户，不跟客户搞好关系是不行的。既然产品和利润还是有差距，那就照顾他吧。这就是CRM的意义。——通过与客户建立更好的关系，可以提高企业的收益。但是要和客户建立良好的关系，就涉及到很多微观操纵(流程、销售策略、信息、协调、效率等。).因此，CRM是为企业提供各种微观操作能力的工具，以改善客户关系为手段，实现企业利润。现在，我们为您准备了一段文字和几张图片(信息图)，您可以从这些图文并茂的信息中获得真知灼见。1.用一段话来理解CRM是什么？用拼音输入法打‘CRM’很可能会出人命。没有OA，人们在做生意的时候会：哦(O)？啊(一)！没有DMS的数据分析支持，营销工作开展不好就会‘忙不过来’，就像ERP基于企业资源的计划无法‘按性格’实现一样，所以得出结论，没有CRM，销售会‘致命’。好像CRM是一个工具，可以帮助公司和销售人员过上更好的生活，而不会“死亡”。但是你活得有多好，取决于你对CRM的了解，以及你在上面花费的精力和金钱。因为，不是所有叫CRM的人都是CRM。即使到了2020年，“什么是CRM”依然会是一个搜索指数很高的关键词。这是因为我们中国人落后了吗？不是，其实是因为CRM是一个多义词。你看，有的人做一些正经模块，支持添加、删除、查看、更改客户信息。叫个CRM能提高一点水平；在通讯录中集成一个通话功能，就是呼叫中心层面的CRM专注于获客和营销，打CRM没问题；跟踪潜在客户，优化销售流程，这就是CRM。做售后服务，打CRM你无话可说；反正只要我的产品导航菜单里有一个“客户管理”模块，我就可以理直气壮地命名为XX CRM——。刚接触的人怎么用筷子？事实上，正宗的CRM通常有以下功能。《CRM软件有哪些重要和常见的功能》那你就要问了，不是有一个系统可以把上面的功能都整合起来吗？答案是肯定的，比如那些大厂生产的航母CRM。但是这个东西太贵了，实施成本太高。而且对很多中小企业并不适用。——每个企业都有自己的业务阶段和应用点，是不公平的。——你花这么多钱只得到一小块。你喜欢吗？所以CRM是一个“碎片化”的产品3354，就像一个教派有多个分支。但无论重点在哪里，CRM的核心永远是客户和销售。所以，排除那些蹭“关键词”的产品，真正能称之为CRM的，一定是有利于与客户(包括潜在客户)建立更好的关系，提供一系列实现销售增长的工具和手段。一般来说，CRM就是把客户和销售的管理思路可视化成可操作的软件。通过软件和日常运营中产生的数据，企业可以更了解客户(客户观点和画像)，讨好客户(改善客户体验)，让事情符合客户的需求，让企业内部的节拍跟着客户的节拍走(牛的“哔”也可以反过来)，让更多的客户从你这里买更多的东西。想进一步了解什么是CRM？我们为你准备了一篇非常轻松的文章。《轻松有趣的理解CRM（干货）》二。没有CRM会怎么样？为了真正理解CRM是什么和它做什么，我们必须看看如果你的公司不使用CRM会发生什么。你可能会从下面的信息图中找到一些熟悉的感觉。3.选择和购买CRM之前需要注意什么？在你对CRM和需求有了一定的了解之后，CRM选型就会成为你未来一两个月的重点工作。然而，选择一个合适的CRM软件可能是棘手的。

你是盲目追随品牌还是选择搜索结果顶部的那个？怎么知道哪个能满足你的需求？哪个能真正帮助你提升销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，CRM注定是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的c。

RM软件并不轻松。所以，我们为您准备了一张信息图，给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。当然，同时还要记得规避一些陷阱。一定要开发最好的CRM，雇千把个程序员，做就要做最全的功能，所有业务集中在一起，光一级菜单就有3，4百个，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都给它安上，系统要多语言，要有冰岛秘鲁语，崩管用得着用不着，放在那就是一个字：格调！《CRM选型误区之大腕篇》四、听说过知客CRM吗？了解一下！知客CRM有哪些亮点知客CRM的性价比体现在哪些方面知客CRM可以消除哪些管理痛点

CRM是什么

从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的微操（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。一、用一个段子来理解什么是CRM？用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和Money。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个“多义词”。你看，有人做几个煞有介事的模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM可以提高一点档次；给通讯录集成一个打电话的功能，那是呼叫中心级的CRM呀；专注获客和营销，叫CRM也没有问题；做潜在客户跟进和销售过程优化，叫CRM更是天经地义。做售后服务，叫CRM你也无话可说；反正，只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块，我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。事实上，正宗的CRM通常都具备以下功能。《CRM软件有哪些重要和常见的功能》那你要问，难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗？答案是有的，比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵，实施成本太高，而且，这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点，也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块，您乐意吗？所以，CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些蹭“关键字”的产品，真正能叫CRM的，一定是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），巴结客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（牛“哔”的也可以反过来），最终实现让更多的客户买你更多的东西。想更深入地了解什么是CRM？我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。《轻松有趣的理解CRM（干货）》二、不用CRM会发生什么要真正了解什么是CRM以及它的作用，我们就得看看，如果您的公司没有使用CRM，很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。三、选择和购买CRM之前要注意什么当您对CRM有一定的了解并产生需求之后，CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是，选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以，我们为您准备了一张信息图，给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。当然，同时还要记得规避一些陷阱。一定要开发最好的CRM，雇千把个程序员，做就要做最全的功能，所有业务集中在一起，光一级菜单就有3，4百个，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都给它安上，系统要多语言，要有冰岛秘鲁语，崩管用得着用不着，放在那就是一个字：格调！