西尔斯罗巴克，广东罗巴克（西尔斯亲密育儿背巾）

西尔斯公司面临的问题

西尔斯罗巴克公司是一家从农民邮购起家的零售公司。其创始人理查德西尔斯于1884年开始尝试邮购产品。1886年，西尔斯邮购公司成立，开始专门从事邮购业务，销售手表、表链、指针、珠宝、钻石等小商品。西尔斯公司紧跟市场形势的变化，不断调整营销策略，并以惊人的速度发展。1900年，货到付款的销售方式刚刚兴起的时候，西尔斯马上意识到这是一种非常可行的方法，很快就实行了“先交货后付款”的方法。这一变化给西尔斯带来了大量订单。今年，该公司超过了其竞争对手沃德公司。这一年，沃德公司的销售额为850万美元，而西尔斯公司的销售额达到1000万美元，位居美国零售销售排行榜首位。自1925年以来，西尔斯公司一直经营百货商店。1925年，又陆续开设了300多家百货商店。1931年，其零售业务的营业额首次超过邮购。在西尔斯100多年的发展历史中，从20世纪初开始就一直占据着美国零售业第一的位置。近年来，市场发生了巨大的变化。随着超市、仓储店、便利店等新业态的快速发展，百货业态逐渐式微。直到上世纪90年代初，以折扣店起家的沃尔玛才超过了西尔斯。在2002年《财富》杂志公布的世界500强企业中，西尔斯以411亿美元的销售额排名第83位。2003年以414亿美元的销售额排名第81位，排在沃尔玛、家乐福、麦德龙等企业之后。顺应形势，根据市场需求的变化，及时果断地调整企业的经营策略，使西尔斯在100多年的发展中一次次渡过难关，战胜竞争对手，成为世界零售业巨头。一、不断调整市场定位西尔斯的市场定位根据不同时期的经济社会变化，经历了几次大的调整。起初，西尔斯并没有明确界定服务于哪些特定群体，只是出售手表和其他物品。直到1893年美国经济陷入低谷，公司创始人西尔斯才将目光投向了收入最低的人群和最困难的农民。他认为该公司的主要市场在农村地区，用粗糙的广告为农民提供廉价的必需品。因为当时城市不发达，大多数人生活在农村，农村缺乏适当的商业设施，所以人们不得不通过邮购购买他们的生活用品。当时美国邮购行业的老大沃德公司，致力于服务富裕的农民和城市客户。他们总是把他们的名字和质量放在一起，印刷的目录也很漂亮。然而，西尔斯的价目表很粗糙，上面印着一些低得令人难以置信的价格。虽然西尔斯卖的商品质量有点差，但是价格要低很多，在经济萧条时期很受欢迎，因为经济萧条时期人们手里的钱很少。在当时的条件下，西尔斯的策略是成功的。在此期间，西尔斯公司的口号是：“我们将永远廉价出售”。他们称自己的价目表为“农民的朋友”。由于正确的市场定位，在美国经济陷入低谷的1893年，西尔斯的销售额仍然达到了40万美元。第一次世界大战后，城市白领和产业工人的收入大幅增加，农村农民的收入减少，直接影响了主要针对农村农民的西尔斯的销售，西尔斯的销售持续下滑。面对迅速恶化的市场，西尔斯必须做出选择。西尔斯及时调整了目标市场，开始改变营销策略。1925年，西尔斯在芝加哥、费城、西雅图等城市开设零售店，商品销售的重心从农村转移到城市。到1926年，随着农民收入在国民收入中的下降，邮购销售逐渐疲软，商店销售开始在西尔斯公司占据非常重要的地位。由此，西尔斯成功实现了目标市场的转移，但其邮购业务从未放弃。

20世纪70年代见证了美国经济的稳步发展，在此期间，人们的生活水平和购物发生了巨大的变化。在此期间，西尔斯开始了多元化发展，这种多元化战略至今未变。除了继续在零售业开设连锁店，西尔斯于1970年在费城、迈阿密、圣地亚哥、哥伦比亚和俄亥俄州开设了30多家出租车分公司。它还在其600个汽车维修中心销售低价汽油。在经济稳步发展的时期，西尔斯百货也做出了相应的调整，“提高现在产品的质量，打造优质品牌”是这一时期的经营方针。西尔斯通过大量的广告使这种调整成为可能。调整后，西尔斯公司将目标市场从城市低收入者转向城市中产阶级。调整后，西尔斯公司一直遵循为中产阶级顾客提供服务的市场定位，在销售中注重职业女性对时尚服装的需求。1981年，西尔斯公司开始尝试新的零售方式，开设了五个商业中心，主要销售名牌电脑、复印机、计算器、打印机、电话等商品。1983年，西尔斯“未来商店”开业。这家店的特色是小饰品、墙壁上的哑光漆、慢光和低矮的屋顶。这种商店发展很快，到1984年底，已有110多家商店。在一些较小的社区，西尔斯开设了小型社区商店，出售电器、油漆、五金工具、修剪草坪和花园的工具等。这种社区店很成功，利润高于预期。1992年，西尔斯亏损39亿美元，著名的西尔斯大厦被迫出售。公司遭遇了严重的危机。面对糟糕的形势，西尔斯公司果断做出调整，关闭了100多家经营不善的百货商店，终止了批发业务，对百货商店进行了重新定位。这一次，西尔斯百货公司服务的是美国中年女性。商店里摆满了时尚的女装和充满女性气息的广告。这一调整使西尔斯1996年的营业额高达382亿美元。缓解了资金压力。1997年，西尔斯开始了真正的转型。今年，西尔斯只开了22家百货商店，其余358家都是专卖店。那里有五金工具商店、家用电器商店和汽车配件商店，尤其是五金专卖店。西尔斯把它作为西尔斯发展的引擎。在硬件行业获得成功后，西尔斯又将目光转向了。

向家庭服务业。 　　二、多样化的分销渠道 　　20世纪初,西尔斯公司以惊人的速度增长使其运营接近了公司管理能力的极限。公司几乎被如潮水般涌来的订单淹没。为了改善经营状况,1996年西尔斯发行了1000万美元的优先股和3000万美元的普通股,并用发行股票筹集来的资金建了一座占地16公顷的新工厂,1999年西尔斯又建成了世界上最大的交易场所。在西尔斯提高了营运能力的同时,又加紧在全美发展自已的制造基地,它先后开设了油漆厂、汽车厂、洗衣机厂、风琴厂、家具厂等。当时,西尔斯的汽车厂每年可生产7.5万辆汽车,油漆厂每天生产1万加仑的油漆,墙纸厂每天生产6万轴墙纸。西尔斯就像一台巨大无比的机器,高速运转着,并不断创造出零售史上的神话。 　　截止2000年年底, 西尔斯共拥有3021家分店。其中西尔斯百货商店在美国有850多家,主要经营服装、服饰、化妆品、家具用品、电子产品、汽车零配件等产品；西尔斯汽车中心800家,主要经营汽车维修、汽车养护服务,还经营西尔斯自己生产的汽车轮胎、汽车电池以及汽车零配件；西尔斯五金商店超过200家,主要经营家具用品、家庭装饰装修材料、房屋改建用材料、工具等大件商品；西尔斯的家乡经销店是在1996年开始建设的,这种商店实际上是西尔斯的加盟店,早期投资者只需1万美元的费用就可以贴上西尔斯的标志,西尔斯公司负责提供货物,并且投资者不需要为商品的库存花钱，所有库存费用都由西尔斯公司承担。现在,这种家乡经销店在全美超过700家,投资者需投资15-10万美元,无需加盟费。西尔斯家庭中心是1997年开始运作的,这是一支有上千名有经验的服务人员和运输卡车组成的“特种部队”,从事家电维修与安装、翻新厨房壁橱、修缮房屋到园艺、病虫害防治等各种家庭服务。 　　西尔斯公司从来都是紧跟时代发展的脚步。电话普及时,西尔斯开展电话购物;电视普及时,西尔斯公司开展电视购物;互联网普及了,西尔斯公司及时推出在线销售。西尔斯公司的网上销售站点拥有420万种家庭用品及家用器具零部件等,这些商品以前只在电话购物中销售。 　　拓展海外市场是西尔斯公司在1994年就开始实施的市场战略。首先是在墨西哥建立商店和邮寄中心。到2000年底,西尔斯公司在墨西哥拥有46家授权店。在关岛、海地、洪都拉斯等地都有西尔斯的授权店。其海外市场由西尔斯国际营销公司负责,主要是向海外的西尔斯经销商、西尔斯授权店供应西尔斯品牌的商品。 　　西尔斯公司的连锁店遍及全美和欧洲,电话购物、电视购物遍及美国的每一个角落,在线销售延伸至互联网到达的世界各地,其销售网络庞大而有效。 　　现在西尔斯公司在全国设立的几十家采购站,向1000多家制造商采购近千种大类商品,近千名采购员负责采购工作。西尔斯公司经销的70%商品来自12000家制造商。许多商品是由公司投资的工厂生产的,也有一些是公司委托制造商生产的。西尔斯公司提出具体的要求,产品使用西尔斯商标。 　　西尔斯的各零售商店根据分销中心的商品目录选择商品,然后将选择好的商品明细表传送分销中心,分销中心负责将各个商店需要的货物分拣出来,然后分别送往需要它们的商店里。 　　邮购商品根据邮购分销中心编制的邮购商品目录,向消费者订货,然后再将这些订货汇总,分销中心根据各邮购商店的汇总目录,向各邮购商店供货。 　　三、大量自制商品 　　西尔斯所出售的商品是在发展中不断调整的,公司成立之初只销售手表这一种商品,随着经济资金的充裕开始销售更多的产品。1889年西尔斯的销售目录还只有手表、表链、别针、珠宝和钻石,1891年-1893年美国经济出现大萧条,到1893年经济走到谷底时,西尔斯所销售的手表、珠宝等非生活必需品越来越难销售,公司生意十分冷清。面对这种情况,西尔斯果断地对产品做出了调整,从此西尔斯公司开始销售生活必需品。 　　1895年西尔斯建立了自己的服装加工厂。随着经济的不断好转，西尔斯努力与顾客交流,了解顾客的需要。人们对各种商品的需求开始增加,西尔斯的商品目录中出现了多种多样的新商品,包括缝纫机、钢琴、照相机、自行车、婴儿车等等。 　　1929年美国历史上最持久、最严重的大萧条开始了。为了在衰退的市场上求得生存,企业都竞相推出新产品,西尔斯公司也决定大力研究开发质优、价低的新产品,然后把样品拿到西尔斯公司的实验室进行检测。在研究开发部和制造商的共同努力下，西尔斯公司生产了一种新型发动机,由此将洗衣机的价格由125美元降到了80多美元。除此之外,西尔斯公司还研究开发出许多便宜的商品,如:防缩水的纺织品、电灯、电动充电电池、水管等一系列低价产品。战争时期,美国政府对民用品及材料实行的限制政策,出现了商品及原材料严重短缺,西尔斯公司用材料代用品研究开发了许多产品,如人造丝毯、耐热玻璃烹饪器具等许多新式产品,并以低价出售。 　　西尔斯大力发展自己品牌的产品,1995年西尔斯公司经营的商品中有95%是自己的品牌,有1万家制造商为其定牌生产,西尔斯自己拥有22家生产厂。 　　西尔斯公司非常注重拓展它的名牌商品。每一件衬衫、裤子和牛仔服上都印有西尔斯的图标。1983年春,西尔斯公司引进了包括高尔夫服和整套的巴模牌运动装,为女性引入乒乓球明星“格龙”的运动衣,为儿童推出带有儿童影片《安尼》标志的少女衣。西尔斯公司认为品牌很重要,他们每年都要对商店里出售的品牌商品进行仔细的分析,以便去除掉较弱的牌子。 　　四、低廉的价格 　　西尔斯的商品价格始终都非常具有竞争力。早期的商品价格低得令人难以置信。在西尔斯有了自已的加工厂时,其商品的性能价格更是其他商家所不能比拟的。 　　西尔斯公司的价格制定方法与众不同,他们根据市场情况首先确定市场接受的零售价格,然后剔除经营费用和利润,得出进货的底价,再联系制造商大量订货或委托加工，从原材料采购到商品制造，直至摆上零售店柜台，都纳入到一个整体的组织体系中。这样，使西尔斯公司能得到比一般零售商店低的价格，并获得比一般零售商店高的利润。 　　然而,西尔斯公司产品的低价并非以牺牲质量为代价,相反,西尔斯公司非常重视商品质量。低价不低质是西尔斯公司的一贯原则和主张。它拥有自己的试验检测室,生产出来的产品都要拿样品到实验室进行检测,合格的产品才准许销售,不合格的产品就退回生产厂家或销毁。西尔斯公司在保证质量的前提下通过各种方法降低成本,以让利给顾客。这一点从西尔斯公司的三大管理准则中可以看出:第一,通过大宗、现款以保证低买低卖,但是要保证质量。第二,通过把商品的运费降至最低来减少销售成本,但是要保证质量。第三,通过薄利多销来增加总盈利,但是要保证质量。 　　由此我们可以看出西尔斯公司对于商品质量是非常重视的。低价不低质,这也是西尔斯赢得顾客的一个非常重要的方面。 　　五、促销 　　为了促进商品的销售,西尔斯公司大做广告,每年都要拿出相当的资金在各种媒体上做广告,广告费高时能达到销售额的47%。 　　早期,西尔斯设计了“好领导合作计划”。发送和商品等值的购物券,当一个顾客消费100美元时,就可以交换100美元的购物券,用以购买普通目录单之外的商品。西尔斯把顾客中购买量大的顾客列为A级顾客,免费送给他们精装本的目录单。在20世纪初,西尔斯聘请A级顾客做他们的代理人,公司给每个代理人24份价目表,让他们发给自己的24个朋友,然后支付给代理人酬金。这在当时被西尔斯称作“交友奉送”销售体系。正是这个体系使西尔斯在1904年销售额达到3250万美元。紧接着西尔斯又推出了免费奉送目录单的“艾奥瓦”计划,在艾奥瓦地区试验成功后,1905年这一计划面向全美推广。西尔斯公司于是在《妇女》杂志上大做广告,结果招来了75000份订单;他们又从这些订单中选出获奖者,开展奖酬活动,这一促销活动使西尔斯的销售额在1905年遥遥领先于其竞争对手沃德公司。西尔斯的创新活动从没有停止过,不断在目录单中推出新产品,以刺激消费者购买。西尔斯公司曾经推出最畅销的“密西西比”洗衣机,并采取可赊账购买的促销方式,顾客可以选择每周付11美分、每月付48美分或一次付清5.75美元的付款方式购买该洗衣机。西尔斯公司还拥有庞大的售后服务队伍,这支队伍有两万多名维修技术人员。公司设有保修站,所售商品一旦出现故障,顾客通知保修站,保修站就派人在指定的时间内到顾客家中进行维修服务。 　　六、商店建设 　　与沃尔玛采取的租用经营场地的做法不同，西尔斯的经营场地大都是自己买地建立起来的,早在西尔斯第一家商店开业之时,西尔斯公司就决心走进连锁商店时代,它在人口将要剧增的城市郊区以低廉的价格购置土地,从而获得了较好的地理优势和较低的建造成本。 70年代开始,西尔斯公司平均每年要投入3.6亿美元建造和翻修商业设施,其中70%的资金用于建设新商店。 　　西尔斯公司百货商店的面积不是很大,一般百货商店的面积为21000平方米,而西尔斯百货商店的平均面积只有8800平方米，西尔斯公司重视的是单位面积营业额。西尔斯百货商店的营业面积占商店总面积的57%,而一般百货商店只有49%。另外,他们专门设计了高层货架和货箱,提高了商品的陈列面积,以求达到最高的单位面积营业额。 　　此外，西尔斯公司还拥有自己的建筑公司，专门负责西尔斯商场的设计和建筑施工工作。 Print

NORAD 跟踪圣诞老人

中国日报网环球在线消息：世界上真的有圣诞老人吗？如果你这样问北美防空司令部（NORAD），他们会肯定地告诉你：有的，我们已经发现了他的行踪！他在平安夜从北极出发，在一天内环游世界，中国的长城也是其行程中的重要一站。 在科罗拉多州的彼得斯空军基地，有近700 位“圣诞老人追踪者”随时准备回答来自全球儿童的问题：“圣诞老人在哪里？”咨询热线是1-877-HI-NORAD， 开放时间从美国东部时间12月24日凌晨4点至12月25日凌晨 4点。去年，开放了24 小时的“追踪圣诞老人”热线收到了来自全球各地儿童的 56 万次电话。预计这一数字今年将翻一倍。NORAD在其网站（www.noradsanta）上说，今年的“追踪圣诞老人”项目动用了包括雷达、卫星、圣诞老人摄像网和喷气式战斗机在内的四大高科技系统，在网上用英语、法语、德语、意大利语、日语、西班牙语等六种语言，随时向全球的孩子们报告圣诞老人和他的驯鹿的行踪。 据NORAD介绍，圣诞老人一旦离开北极就能被NORAD强大的雷达系统探测到；而他那被称为“鲁道夫”的驯鹿是世界上唯一几头红鼻子驯鹿，因此当圣诞老人环游世界的时候，具有红外线传感器的地球同步卫星就能根据“鲁道夫”的红鼻子确定他们一行的位置；“圣诞老人摄像网”是从1998年开始启用的，它在全球各个地方预先部署了大量高科技数码相机，一旦捕捉到圣诞老人和驯鹿的影像，就会上传到网上供人们浏览下载；而NORAD的飞行员们也在随时待命，一旦发现圣诞老人，就驾驶CF-18或F-15、F-16战斗机上天拦截，请他到北美去做客。 根据追踪的结果，在格林威治时间23点59分，圣诞老人被发现在法国巴黎上空出现过。一路上，他陆续经过了新西兰、澳大利亚、意大利、埃及、俄罗斯、日本、中国、尼泊尔和印度等国，甚至还包括国际空间站。中国的万里长城是圣诞老人每年都要飞越的地方。 “追踪圣诞老人”这一传统始于1955年。据介绍，当时美国零售业巨头西尔斯-罗巴克公司在美国科罗拉多斯普林斯的《新闻报》上刊登一则广告，为那些想找圣诞老人说话的孩子们提供了一个电话号码。但由于报纸排印出错，号码漏掉了一个数字，而巧合的是，这却是NORAD的前身“大陆防空司令部”的电话。于是，当哈里·舒普上校接到热情好奇的孩子们打进的电话时，他不得不回答道，他得先用雷达搜寻一下圣诞老人。随后他就将错就错，为孩子们编造了一个“美丽的谎言”——圣诞老人正在路上。 从1958年开始，负责监控美国和加拿大空中威胁的NORAD正式接替了这项圣诞传统工作。在过去的50多年里，一直都有天真无邪的儿童给NORAD打电话或发邮件，向他们询问圣诞老人的行踪，而且NORAD的工作人员们也坚持成就这个美好的童话，为全世界发出询问的孩子们给出解答。（康娟）

深圳的美资企业有哪些?

在深圳投资的美资企业有几百家，其中列入《财富》历年世界500强排名的企业就有145家。 在深投资的世界500强美资企业，待遇好的企业有以下这些：IBM 美国 杜邦 美国 德士古 美国 惠普-康柏 美国 惠而浦 美国 百事 美国 英特尔 美国 通用电气 美国 旭电 美国 爱普斯敦 美国 索迪斯分支机构 美国 田纳西 美国 施贵宝 美国 英格索兰 美国 哈里斯 美国 柯达 美国 麦当劳 美国 沃尔玛 美国 美国国际集团 美国 花旗集团 美国 美国菲利普莫里斯 美国 约翰逊控制 美国 西尔斯罗巴克 美国 联邦快递 美国 沙拉李 美国 霍尼韦尔 美国 艾睿 美国 道氏化学 美国 施乐 美国 数字设备 美国 联合技术 美国 摩根 美国 艾默生 美国 甲骨文 美国 泰科国际 美国 美国半导体代表处 美国 信诺保险 美国

美国各州分别有哪些著名企业？

美国的著名企业沃尔玛、埃克森美孚、通用汽车、戴姆勒克莱斯勒、福特汽车、通用电气、雪佛龙、康菲、花旗集团、美国国际集团、国际商用机器、麦克森、惠普、伯克希尔哈撒韦、家得宝、弗莱森电讯、美国邮政、卡地纳健康、阿尔特里亚、美国银行、州立农业保险、摩根大通、克罗格、瓦莱罗能源、美国人伯根、辉瑞、波音、宝洁、塔吉特、戴尔、好市多、强生、马拉松石油、时代华纳、西南贝尔电讯、泰科国际、陶氏化学、艾伯森、摩根士丹利、大都会人寿、沃尔格林、联合技术、联合健康、微软、联合包裹运输、劳氏、阿彻丹尼尔斯米德兰、西尔斯罗巴克、美可保健、摩托罗拉、英特尔、好事达、富国银行美国、房地美、美林、沃特迪斯尼、CVS、美国电话电报美国、卡特彼勒、高盛集团、西斯科、百事、诺斯洛普格拉曼、美国运通、德尔福、保德信金融、美联银行、杜邦、百思买、斯普林特、纽约人寿、维亚康姆、国际纸业、江森自控、泰森食品、彭尼、霍尼韦尔国际、Caremark Rx、英格雷姆麦克罗、邦奇、西夫韦、洛克希德马丁、联邦快递、美铝公司、HCA、美国教师退休基金会、太阳石油、麻省人寿、默克(默沙东)、 圣保罗旅行者保险、杜克能源、南贝尔、哈特福德金融服务、惠好、微波通信、思科系统、可口可乐、时美施贵宝、雷曼兄弟、电子资料系统、Plains All American Pipeline、WellPoint、新闻集团、Nationwide、雅培、哈利伯顿、康卡斯特、雷神、3M、迪尔、胜腾、安泰、乔治亚-太平洋、Tech Data、利宝相互保险、全美汽车租赁、凯马特、莎莉、通用动力美国、Supervalu、麦当劳、PublixSuper Markets、伟世通、美利坚公司、固特异轮胎橡胶、信诺、康尼格拉、西北相互、惠氏、阿拉美达赫斯、里尔、来德爱、联合航空、Gap、华盛顿互助、计算机科学、施乐、联合百货、艾默生电气、金佰利、Premcor、Express Scripts、达美航空、安海斯布什、万宝盛华、TJX、合众银行、洛斯、Exelon、斯特普尔斯、五月百货、美国电力、美国钢铁公司、Countrywide Financial 、DominionResources、礼来大药厂、伊士曼柯达、奎斯特通讯、前进保险、埃森哲、Office Depot、Nextel电信、美国家庭人寿保险、OfficeMax、惠而浦、Humana、第一能源、桑达克斯、Constellation 能源