it服务管理体系认证（iso20000信息技术服务管理体系认证）

什么是it服务管理体系认证

Iso20000认证可以称为it服务管理体系认证。其目的是为it服务管理系统的建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进提供一个模型。它是金融机构、电信、高科技行业等管理操作风险不可或缺的重要机制。那么做iso20000有什么好处呢？1.获得业界普遍认可的国际证书iso20000证书；2.提高it服务的可用性、可靠性和安全性；3.提高市场竞争力；4.促进跨部门协作，完善员工考核制度；5.可以提高企业it投资回报率等。

什么是iso20000标准，it服务管理体系认证

ISO/IEC20000标准由始于1995年的BS15000标准发展而来。几经迭代，成为由两部分组成的ISO20000信息技术服务管理系统，并被it服务管理层广泛接受。一、IT服务简介1.1什么是IT服务管理？全球IT领域的权威研究机构Gartner和IT服务管理领域的国际权威机构itSMF对此有不同的理解。经过多年的发展和讨论，IT服务管理的国际标准ISO20000给出了IT服务管理的简明定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务需求”。这个概念直接阐明了IT服务管理的目标是满足业务需求，而服务管理的内容属于十三个定义的过程及其管理。同时，ISO20000鼓励在交付托管服务时采用集成流程方法，以满足业务和客户需求。1.2为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理？随着市场竞争的加剧和电子商务在全球的兴起，当前的企业必须持续快速地管理和改变他们的业务。这些企业的大部分业务越来越依赖于其IT系统来提供令客户满意的服务。为了实现高质量的服务管理，他们可以从服务管理的“最佳实践”中学习。这些做法以英国商务部制定的ITIL系列指南为基础，并实施首先在英国制定的国家标准BS15000，最终形成ISO20000国际标准。经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：(1)更好地将IT与企业业务相结合；(2)提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而增加IT投资价值；(3)使其成为更有效的业务转型手段；(4)充分发挥员工的作用，提高员工的工作积极性。然而，通过有效实施基于ISO20000的IT服务管理，IT服务提供商可以向国内外客户广泛证明其服务提供能力，并为客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

IT管理体系需要什么认证

也包含了很多内容。你做软件还是硬件？常用的有9000质量管理体系、软件评估体系的CMM能力成熟度模型、信息技术服务管理体系和ISO27001信息安全管理体系。如果特殊行业的软硬件还需要军标、涉密、网络安全资质等。