售后服务认证（9001质量管理体系认证公司）

售后服务认证是什么？有什么作用？

五星售后服务认证是服务认证的一种，依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准的要求。企业五星售后服务认证的作用主要体现在以下几个方面：一、五星售后服务认证证书由国家认监委权威机构认证，通过认证的企业证明其服务在国内全行业领先。认为目前大部分企业只做了质量、环境、职业健康三体系认证，但通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，不能证明其具备相应的售后服务管理能力。消费者在选择产品时，更看重产品的增值服务。一旦产品出现问题，他们希望得到及时的服务和反馈。所以第三方机构认证的企业一定是消费者的首选。通过认证的企业可以在产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力，消费者可以放心购买。二是通过残疾人第三方认证，企业可以发现服务提供过程中存在哪些不足，为其改进方向提供依据，从而提高服务质量和水平。同时，在认证过程中，他们也可以把厨房卖出去，提炼出自己的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。第三，服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。尤其是大型项目招标，要求投标企业有完善的售后服务体系，比如是否有售后服务人员，人员是否足够，售后服务的响应时间，售后资金的保障等。所以现在售后服务认证已经成为政府采取信任的门槛。综上所述，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

售后服务认证是什么？有什么用？

售后服务认证是国家认可的权威认证。售后服务认证是服务认证的一个范畴。1.确立顾客至上的原则。2.以法律、法规和有关规定为准绳，以事实为依据。3.坚决维护商场整体形象。按照《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证可以分为“产品、服务、管理体系”三大类。产品认证和管理体系认证已开展多年，各类组织广泛参与，效果良好。但是对于服务认证来说，还是一个比较新的领域。2006年，商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，经商务部推荐、CNCA批准，北京五洲天宇认证中心按照该标准开展了售后服务认证工作。[2]在商务部和国家认监委的指导和监督下，先后完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告。为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务经理。[2]随着《商品售后服务评价体系》国标的实施和售后服务认证的开展，中国企业的售后服务质量终于有了权威依据。迄今为止，海尔集团、厦航、美的家电等企业已通过国标售后服务认证。【2】售后服务认证给企业带来了好处。通过认证，企业可以不断改进服务，完善服务体系，不断加强服务管理水平和服务能力，增强服务利润链的可持续收益。同时，杭淮在全行业证明了企业的领先服务，得到了消费者和市场的认可。企业在产品和包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和验证性，让消费者放心购买，也为大型工程招标和政府采购招标提供资质证明。标识售后服务认证标识认证是以商品售后服务评价体系认证为依据，依据国家标准《商品售败冲后服务评价体系》 (GB/T27922)。2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布国家标准《商品售后服务评价体系》(2011年第23号)，将于2012年2月1日实施。《中华人民共和国国家标准公告》的国家标准号是GB/T？27922-2011。标准的核心内容是“5？评价指标"和" 6？评价”两部分。"5?“评价指标”部分主要规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，可分为三类：售后服务检查体系评价指标、商品服务评价指标和客户服务评价指标。其中，根据售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做的努力；针对商品服务的指标，强调企业围绕“商品”开展的服务活动和服务行为的标准化；针对客户服务这一指标，强调企业在与客户沟通过程中应注意的服务问题和服务行为。”6?“评价方法”部分主要规定了售后服务评价活动实施中的基本程序，如何评分，如何计算分值。提交单位：中国商业联合会。标准主管单位：中华人民共和国商务部。起草单位：中国商业联合会商务标准中心

什么是售后五星服务认证？

商品宴售后服务认证属于服务认证范畴，是按照《商品售后服务评价体系》标准对企业售后服务能力进行审核，评价售后服务水平。售后服务认证分为四个等级，95分以上是满足的基础