呼叫中心代理（呼叫中心是干嘛的）

做呼叫中心代理需要什么条件？

主要是要有一定的钱！对呼叫中心行业比较了解，剩下的就是一些证书之类的。

呼叫中心经历过哪几个发展阶段？

1.概述呼叫中心与人们的日常生活息息相关，人们对呼叫中心的理解也相当宽泛。电信运营商设立的“114”特服电话，在早期被视为典型的呼叫中心。那么，大量的声讯台和寻呼台一般采用自动应答系统提供服务，也叫呼叫中心服务。目前，电信运营商已经建立了多个呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等。通过方便快捷的服务使呼叫中心的概念深入人心。呼叫中心已经发展成为一个产业，不仅能为企业创造良好的社会效益，还能为企业带来巨大的经济效益。近年来，随着通信技术和计算机技术的不断融合和发展，呼叫中心被赋予了新的内涵CTI(计算机电话集成)来融合计算机网络和通信网络。目前呼叫中心已经发展到第四代，第四代呼叫中心在接入方式上整合了互联网通道，用户可以通过各种方便快捷的方式与呼叫中心客户代理进行沟通；它的设计主要集中在应用层面，而不是硬件(如PABX)，因此可以更好地满足企业的要求，更有效地配合企业CRM的进程。第四代呼叫中心系统采用开放式系统，大大提高了系统的灵活性，加强了与其他系统的集成。回顾CTI行业的发展轨迹，你会发现呼叫中心行业的发展已经进入了一个新的层次和阶段，网络技术革命的步伐已经悄然而至。二。呼叫中心发展历史回顾1)第一代呼叫中心：人工热线系统的呼叫中心。早期是两个或两个以上的人在特定的场所使用特殊的设备办理电话业务的团体。这些人通常被称为呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合呼叫中心，它的呼叫中心代理人将负责这两项工作。第一代呼叫中心的特点：硬件设备是普通电话或小交换机(排队机)，简单，成本低，功能简单，自动化程度低。一般只用于接受用户的投诉和咨询；适用于小型企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位。目前，还没有正式建立呼叫中心的企业和单位普遍采用这种方式。2)第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统随着计算机技术和通信技术的发展，基本依靠人工操作的第一代呼叫中心对话务员要求高，劳动强度大，功能差，显然已经不能满足时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统应运而生。第二代呼叫中心的特点：计算机技术应用广泛，如通过局域网技术实现数据库数据共享；采用自动语音应答技术，降低操作员的劳动强度和出错率。自动呼叫分配器用于平衡座席话务量，减少呼损，提高客户满意度等。但是第二代呼叫中心也存在一些缺点：需要采用专门的硬件平台和应用软件，还需要投入大量资金进行集成和客户的个性化需求，灵活性差，升级不方便，风险大，成本高。3)第三代呼叫中心：自动语音人工服务的客服系统。与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现语音和数据同步。它主要是用软件代替专用的硬件平台和个性化的软件。由于标准化的通用软件平台和通用硬件平台，呼叫中心成为一个纯数据网络。

第三代呼叫中心的优势是：采用通用软硬件平台，成本低；随着软件价格的下调，可以不断增加新的功能，尤其是中间件的采用，使得系统更加灵活，便于扩展和升级。无论是内部的业务系统，还是外部的客户管理系统，不同系统之间的互操作性都得到了加强。它还支持虚拟呼叫中心(远程代理)的功能。三、新一代呼叫中心(第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心)1)新一代呼叫中心的特点是接入和呼出方式多样化，如电话、VOIP电话、电脑、传真机、短信、WAP、寻呼机、电子邮件等。多种通信方式的格式交换，可以实现文字到语音、语音到文字、邮件到语音、邮件到短信、邮件到传真、传真到邮件、语音到邮件等的自由转换。自动语音识别技术可以自动识别语音，实现文本与语音的自动双向转换，从而实现人与系统的自动交流。基于WEB的呼叫中心WEB呼叫，独立电话，文本对话，非实时任务请求。四。新一代呼叫中心的应用近年来，随着互联网的快速发展，与互联网应用相关的技术也发展迅速。第四代呼叫中心在很大程度上服务于互联网用户，功能更加强大，应用范围更加广泛。这里有几个这种应用的例子，可以作为有价值的参考。1.集中式分布式(IP)呼叫中心采用IP技术后，由于互联网无处不在，IP呼叫中心系统采用全分布式结构，可以随时随地接入呼叫中心为客户提供服务，实现真正的移动办公。它具有一系列优点：易于升级下一代网络、系统扩展能力强、成本低、移动办公等。2.WEB同步也称为护送浏览。即在远程客户电脑中，通过运行与客户中心代理电脑相同界面的软件，客户中心代理可以逐步引导远程用户使用客服中心的各种功能，及时解答疑难问题，就像老师引导身边的同学上电脑一样，让用户感受到“贴身”服务，提高客户满意度和忠诚度。浏览很适合新手。3.专家坐席服务随着市场竞争的日益激烈，客户服务中心必然越来越多

越多的企业所采用，同时，对熟悉各种业务的专家的需求量也愈来愈大。运营企业在追求降低运营成本的同时，仍然需要保证客服中心提供优质的服务，这样，专家系统在客服系统中的应用就愈显重要。通过引入专家系统，可以将用户提出的一些“疑难杂症”交给专家系统座席去解决。另一方面，也可以在座席中真正安排高水平的专家，通过ACD智能分配，一般问题由普通客服代理负责解答，确实棘手的问题才转移到专家座席，从而减少高水平专家的座席数量，实现资源使用的优化，以达到降低运营成本的目的。 4、远程座席 自从有了因特网，客服中心的远程座席就不再是遥不可及的梦想了。通过因特网的VPN技术，完全可以将客服中心的座席延伸至远程，比如在家里或办公室。另外一种情况是将客服中心机房设在建设成本较低的其他地区，而客服代理人仍可在本地区工作。比如将香港的呼叫中心设在内地的某个地区，但客服代理人还是设在香港，这样便可充分利用内地场地租金低、劳动力成本低等优势，大大降低经营成本。再有一种情况是客服人员可将客服电话呼叫转移至家里，实现业务随身走，使客服人员免除深夜值班之苦，又可以做到全天二十四小时不中断业务。 5、外包式呼叫中心 对于中小型企业或经济条件不允许的企业，建立一个完整的呼叫中心无疑成本过高，代价太大。但一些有实力的企业应该建立综合性的大型呼叫中心，除满足自身需要外，还可以采取座席外包方式，实现资源的共享与优化，其经济效益是显而易见的。比如电信企业，甚至可以与IDC机房建设结合起来考虑，统一规划、统一建设，一定会取得显著的经济效益和社会效益。 6、数据仓库和数据挖掘 随着市场经济的不断发展和业务范围的不断扩大，呼叫中心已不再是传统意义上的“投诉中心”和“服务热线”，其内涵也更加丰富，在国外，客服中心甚至变成了一条很重要的销售渠道。不少精明的企业已经让集成商进行深层次的数据分析和挖掘，通过客服中心与企业CRM的有机结合，从中发现商机。五、结语随着中国加入WTO，市场竞争进一步加剧，各企业的竞争必将进入白热化阶段。呼叫中心作为一种成熟的技术，已为广大客户所认可,并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，我们有理由相信，呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企业、单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

呼叫中心怎么来招代理商呢

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