商品售后服务评价体系认证（售后服务管理体系认证证书）

商品售后服务体系认证？

GB/T27922商品售后服务评价体系认证属于服务认证的范畴，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》 (GB/T 27922)标准是评价标准，认证的目的是评价卓越。认证的结果证明企业按照标准实施了售后服务，达到了一定的高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售型企业售后服务水平的评价。建立该体系的目的是为了客观反映中国企业售后服务的实际情况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现和克服售后服务中的不足，促进企业售后服务的改进。商品售后服务认证作用的法律依据：国务院2014年第26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》号要求：“鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，强化服务功能，完善服务网络，提高服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务发展，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运维、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维修服务，加快技术研发和应用，推动维修服务业务和服务模式创新，鼓励发展设备监管、维护、维修和运营等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化第三方维修服务，支持符合条件的工业企业内部机构向专业维修公司转型。提高售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，完善售后服务认证体系和质量监控体系，不断提高客户满意度。”服务认证的评估将提升企业组织服务能力的核心竞争力，为组织更好地提供服务和扩展自身服务能力提供指导性方案，并通过评估和开发学习新的服务领域标准和要求，从而提高综合服务水平和能力。如有疑问，我们随时沟通。

商品售后服务体系如何认证

商品售后服务评价体系SB/T 10401-2006商品售后服务评价体系认证流程1评审申请1.2.1申请人提交申请：申请人需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》并附上认证所需材料：企业营业执照复印件、年检证书；组织机构代码证复印件；有效期内的执照或资质证书及年检证书复印件；机构简介(包括本单位的业务范围、规模、特色和实力，在国内外同行业中的利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位，售后服务体系的建设，服务设施的投入状况，资金的保证等。);组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式；产品服务政策介绍；产品网点/售后服务网点列表；认证证书和荣誉证书复印件；售后服务体系文件及文件清单。1.2.2审核认证申请：a .认证中心审查企业是否符合认证要求。如果企业不符合条件：1)不具备独立法人资格；(二)在中华人民共和国境内不是合法经营的企业；3)近期出现重大产品质量和售后服务问题。以上情况，认证中心不接受认证申请，流程结束。b .对符合要求的企业，审查其提交材料的完善性和认证申请表的填写情况。材料不统一的，通知申请人补充材料，重新审核。审查并受理认证申请，认证中心与企业签订合同。2.合同签订后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审小组，开始对被评审方的售后服务体系文件进行评审。文件审查完成后，将进行现场审查。a)初审：根据商品售后服务评价体系认证流程图，走路姿势会覆盖整个流程。b)监督督导评估：企业完成初次评估后，在获得认证后，每年进行一次监督评估。督导时间一般为初评时间的1/3。c)重新评估：第三年后，获证企业需要颁发新的证书。根据初评进行复评。申请费和注册费可以免除。3.在现场评估期间，被评估方应做好后勤安排(有时是不必要的)，提供向导和观察员协助评估，必要时安排办公、交通和用餐。4.评审完成后，评审组进行评分。严格按照《商品售后服务评价体系》标准进行评分。即检查企业的服务能力是否满足标准中条款的要求。满分100分。综合评分，被评价方总分达到70分，通过评价。如果被评价方总分低于70分，则不能通过评价。a、达到70分(含70分)以上，建议通过标准服务认证；b、达到80分以上，建议通过三星级服务认证；c、达到90分以上，建议通过四星级服务认证；d，达到95分以上，建议通过五星服务认证。通过认证的企业可以在证书所涵盖的产品和包装上使用明星标识作为证明。

售后服务认证是什么？有什么用？

售后服务认证是国家认可的权威认证。售后服务认证是服务认证的一个范畴。1.确立顾客至上的原则。2.以法律、法规和有关规定为准绳，以事实为依据。3.坚决维护商场整体形象。按照《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证可以分为“产品、服务、管理体系”三大类。产品认证和管理体系认证已开展多年，具有广泛的pa

北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。 [2] 在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 [2] 随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 [2] 售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，行槐证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。认证标志售后服务认证标志认证依据商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售败冲后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务察带歼体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。标准提出单位：中国商业联合会。 标准归口单位：中华人民共和国商务部。标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心