景区管理（旅游景区管理制度范本）

如何做好景区管理。

预旅游在我国还处于起步阶段，在景区开发和规划方面还没有形成完整、统一、科学的理论体系。我国旅游景区的开发和管理体制还存在很多问题。因此，许多旅游景点，由于规划和开发不当，不仅破坏了生态环境，也导致游客一时兴起，失望而归。同时，许多已建成的景区服务管理水平低，服务功能和设施维护较差等。由于管理体制或服务意识，这给景区的进一步发展造成了很大的障碍。因此，如何有效提高景区的管理水平，成为很多景区的当务之急。然而，一个景区的经营环境和管理模式的形成有着悠久的历史背景和各种条件。景区想要改革或者改变自己，短时间内取得成效，往往会因为各种原因停滞不前，甚至孙旭寿会出现更严重的情况。在这种情况下，怀疑借助外力是可行的，选择有实力的旅游景点托管公司，是尽快提升管理水平，创造经济效益的最佳途径。目前，国内知名的旅游托管公司有北京巅峰叶芝、北京吕薇、河南宏景、深圳艾肯卓悦等。其中，河南宏景是华中地区最早从事景区托管的专业服务商。具有丰富的景区管理经验和强大的营销渠道，能够帮助委托方尽快实现景区正常运营，取得经营业绩，实现景区利益最大化。

景区管理中，如何对旅游景区游客进行管理？

1、正确引导和约束游客在景区的游览行为，防止其不安全行为引发事故。比如不顾各种安全警示，翻越安全围栏，随意攀爬，靠近危险水源；在游览过程中，不遵守有关安全规定，不按规定操作等。不要在指定的吸烟区吸烟，不要在禁止用火的景点乱扔烟头。2.要求旅游设施设备经营者严格按照规范操作，防止违规操作引发事故。比如因操作不当导致漂流艇倾覆、客运索道停止运行、游乐机械造成人身伤害等。3.要求景区员工按照既定的标准和流程进行操作，避免在服务提供过程中出现不安全行为。比如在游客餐饮购物过程中，造成客人烫伤、食物中毒或商品过期等事故。4.做好景区内的治安工作，防止盗窃、抢劫等犯罪行为发生，避免游客人身伤害或财产损失，及时取缔“黄、赌、毒”等社会不良现象，严厉打击强迫买卖、敲诈勒索、殴打虐待游客等各类违法犯罪活动。根据法律。5.景区内如有施工或维修，应做好安全防护，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。6.做好景区道路交通设施、各种车辆、停车场的安全管控，特别是在旅游旺季和旅游旺季。7.做好景区内各类游乐场所、观光道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人造成的伤害。8.做好员工工作或生活场所的安全管理和教育，如不乱拉电线，不私自使用电炉，注意交通安全等。9.做好台风、洪水、滑坡或泥石流等自然灾害的预报或预防工作，最大限度地减少景区或游客的生命财产损失。延伸信息：管理机构和制度的缺陷目前旅游景区的机构和制度存在三方面的缺陷。第一，除了政府类型的管理机构，景区设立的机构大多缺乏法律地位，是事业单位但行使行政职能。二是规划管理和监督缺乏程序，往往出现事后成败的尴尬局面。三是行政组织政企不分，行政管理与经营混乱，削弱了统一管理职能。景区管理机构政企不分，与一般管理机构混为一谈，从而失去了从社会公共利益出发严格公正执法的定位，客观上弱化了管理机构的行政职能。相关法律政策缺乏衔接和协调。旅游景区管理中统一管理的难点在于规划与管理的权属重叠。主要原因在于相关法律政策的衔接和协调不够。尤其是相关法律政策与自然保护区、城市、村镇缺乏衔接和协调最为突出。

景区管理运营工作包括哪些？

运营是景区后续发展的基本保障，运营管理也是景区的一种服务理念。良好的服务可以提升游客的满意度，固化景区的正面形象，从而带来源源不断的客源市场。服务不好会带来负面新闻的口碑效应，加速景区形象的下跌，严重的会造成景区死亡。景区主要运营包括景区卫生、景区安保、内部运营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。(1)景区环境卫生：景区环境卫生是给游客留下好印象的重要工作之一。现在景区的垃圾桶大多是根据景区定制的生态垃圾桶。为了方便清扫，景区环境卫生不仅要保证景区的清洁卫生，还要肩负景区环境保护和宣传的责任，提醒游客文明出行。景区垃圾收集点应尽量隐藏在景区外。(2)景区安保：景区内的仿安保既要保证景区正常的旅游秩序，又要承担游客意外事故的应急处理，排查上报景区隐患，尽量保证景区内部安保无死角，保障游客出行的顺畅和安全。(3)内部经营管理：内部经营管理包括经营车船、销售旅游商品等。在这方面，要保证游客有序出行，对特殊人群，如老、幼、孕、残等，要给予特殊对待，尽可能提供方便。这也是景区服务水平的一种展示，可以有效提升景区的美誉度。旅游管理应保证产品的地方特色

纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。 (四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。 (五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。 (六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。