客户满意度评价系统（满意度评价软件）

客户满意度nps是什么意思？

顾客满意度，又称顾客满意度指数，简称CSAT，是服务业顾客满意度调查系统的简称。它是一个相对的概念，是客户期望与客户体验的匹配程度。客是中国古代户籍制度中的一种户籍。相对于主户，一般指非土著户。不是统一阶级，也不是贫民阶级，包括地主、自耕农、城市里的小商贩、无业人员。满意度是一种心理状态，指的是一个人对一段关系质量的主观评价。是顾客需求得到满足后的愉悦，是顾客对产品或服务的事前预期与实际使用产品或服务后的实际感受之间的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫满意度，客户满意度是客户忠诚度的基本条件。评估目的：掌握空虚感和无兴趣度的现状：帮助企业将有限的资源集中在客户最重要的方面，从而建立和提升客户忠诚度，留住客户。对品牌和客户群体进行研究，为分层、细分、差异化服务提供依据，了解和衡量客户需求。找出服务短板，分析客户价值，在资源有限的情况下优先考虑最有价值的客户。研究服务标准、服务流程和服务交付与客户期望的差距，发现客户关注点和服务不足，并提出相应的改进建议。

服务评价系统的简介

顾客满意度调查中，满意率和满意度的统计方法有何区别，其定义是什么

定义：满意率：满意的人数占总人数的比例。顾客对企业的评分指数。1.满意率：是指满意的顾客在一定数量的目标顾客中所占的百分比，是一种用来评价顾客满意度的方法。2.满意度：也叫顾客满意度指数。是服务业顾客满意度调查系统的简称。它是一个相对的概念，是顾客期望与顾客体验的匹配程度。2.计算方法不同1。满意率：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%2。满意率：RATER index是五个英文单词的缩写，分别代表可靠性、保证性、有形性、共情性和响应性。而顾客对企业的满意度直接取决于评分者指数。第三，特点不同。1.满意率：适用于单一简单指标的顾客满意度测量，不容易全面反映顾客对产品的需求和期望，不利于使用。2.满意度：满意度是基于其对产品或服务的体验，感受的对象是客观的，结论是主观的。既与自身条件有关，如知识经验、收入、生活习惯、价值观等，也与媒体新闻的干扰、市场上的假冒伪劣产品等因素有关。参考来源：百度百科-客户满意度参考来源：百度百科-客户满意率