电话录音系统（录音系统）

电话录音系统概述？

电话录音系统概述电话录音系统用于实时监控和记录电话通信信息，包括电话号码、通话时间、通话内容等。它在服务质量监督、市场分析和争端解决中起着重要的作用。一般来说，电话录音系统包括并发录音、实时监控、数据编辑和话务量统计，并支持完整的网络应用功能。高度面向产品的系统设计，即用型，并能提供完善的二次开发接口，可用于定制项目开发或与现有CRM系统结合使用。该录音系统已经在呼叫中心、客户服务热线、电话销售热线、金融交易热线、报警热线、投诉和紧急维修热线等领域得到了广泛而成功的应用。为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水务、公路、金融证券、IT服务等行业提供了强有力的技术咨询和巡回支持。市场上很多电话录音系统都有一定的局限性。在支持的电话类型方面，它们只能支持单一类型的电话：例如模拟电话录音日历系统、数字系统和IP系统。如果企业的电话配置包含多种类型的电话，就需要购买多套电话系统，增加了支出。在电话录音控制方式上，他们只能支持包括销售、语音控制在内的电压控制等传统录音控制方式。这些记录控制方法都有其固有的缺点。许多公司和企业在许多不同的地区设有办事处。管理者想知道自己单位各个区域的电话，不仅包括记录下属单位的电话，还包括其他部门的电话。在分布式环境下，有必要开发一个基于分布式网络环境的电话录音系统。

电话录音系统？

AOFAX电话录音系统具有以下功能：1 .实时记录功能。AOFAX电话录音系统支持配置服务器的各种工作参数(如指定硬盘、拨号前缀等。)，以及员工签到、电话线通话动态和硬盘剩余容量的实时显示。支持对本机任何线路的实时监控。当你需要手机通讯时，还可以设置漫游转接手机，实现手机通话双重录音，让排班工作录音无遗漏。二。远程记录和监控虽然变电站分布在不同的地方，但您可以借助AOFAX域名解析服务，在局域网或互联网上的任何一台计算机上登录远程监控程序(工作平台)，以便了解每个变电站当前调度的人员姓名、历史呼叫次数、变电站名称、电话号码、呼入或呼出电话、开始时间、呼叫持续时间等。可以实时记录；您可以点击变电站的名称，查看变电站运行的详细信息和历史呼叫轨迹；您可以为每个预定呼叫添加注释，这些注释将在下次呼叫时自动显示。3.录音查询功能在AOFAX电话录音系统上对录音文件进行汇总。工作人员只需要通过录音系统的接口进行查询，而不需要考虑录音文件存储在哪个实际的录音系统主机上，极大地方便了录音系统的查询、维护和管理。在AOFAX电话录音系统的后台程序中，可以根据通话时间、调度员姓名、分站区域、通话类型、频道号、通话时长等查询通话记录。并且可以导出通话清单，远程播放录音，批量下载录音文件。四。变电站信息记录AOFAX自带备注和统计功能，可以对每次处理的调度问题进行分类，并添加具体的处理方式、调度条件等。让工作人员对变电站的情况了如指掌。而且通过统计功能，可以按年、月、日、自定义周期统计各变电站调度的情况和次数，分析变电站整体调度情况，有利于制作变电站检修报表，在大规模改造计划中也有作用。

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自动电话录音系统支持ISDN信令和7号信令。它是协盛凭借多年的语音技术专业经验、最新的数字电子技术以及最先进的计算机和Windows软件设计的集成系统。它可以同时记录、监控和查询多个电话呼叫。基本功能：1。适用于任何Window操作系统，安装简单，使用方便；2.PCI接口，系统与电话线接口为高阻并联，通道互不干扰，对通话质量无影响；3.网络版电话录音系统，具有本地和远程监控、查询、统计等功能；4.采用最新的数据压缩方式，每个通道约5.8兆/小时，即40G硬盘可连接录音约7000小时；5.键控、电压控制、语音控制等。可以设置为录音；6.自动确定来电和去电的方向；7.系统自动启动运行，自动记录通话过程的所有细节，包括：呼入号码、呼出号码、通话时间、通话内容等。8.与手机的动作同步，即时录制，自动存入硬盘，自动备份录制的文件；9.强大的查询和统计功能，可设置多种查询条件，如按线路查询、按来电号码查询、按去电号码查询、按客户姓名查询、按来电音查询等。10.您可以设置操作员的功能权限，包括监控、查询、删除、统计或设置一行或多行的监控和查询功能等。11.调用屏幕功能。当电话进来时，系统会自动弹出屏幕，在你的电脑屏幕上直观地反映客户的信息。您可以指定任意一台或多台电脑播放屏幕，并支持远程升屏功能；12.有些号码可以设置为不录音，只记录呼出或呼入，可以灵活指定录音时间段。13.提供远程监控客户端软件，可通过局域网或互联网与主记录系统远程同步，即时监控和查询记录文件；14.远程管理时，当用户登录系统时，系统会显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录。15.系统可以提供三种查询方式：一是本地服务器查询；第二，客户端通过局域网。

或互联网远程登录查询；第三，通过电话机拔打一定的电话号进入服务器时进行远程查（此功能需增加远程电话查询模块）；　16、录音文件可转换成MP3、WAV等格式，用户通Window Media Player等媒体播放器就可以播放录音；　17、强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U盘、移动硬盘、网络等）;　18、当硬盘录音满时，系统自动循环录音，用户可以设置临界报警值，当系统录音盘达到临界报警质时，系统会自动提示录音盘空间不足； 　19、保密性强，在没有权限的情况下，即使在硬盘中直接找到录音文件也是不能直接播放的； 　20、支持简体中文、繁体中文、英文等多种Windows操作系统； 参考信息：上海携胜信息技术有限公司