电话管理器（通话管理app）

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电话管理软件，首创AOFAX企业管理软件。1.多级语音导航(IVR)自动语音导航系统(IVR)，其功能相当于自动总机系统，允许客户根据语音提示进行相应的操作，使原本需要人工操作的相关信息可以通过预先录制的语音获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单灵活跳转；询问；信息定制；语音消息等。2.自动呼出组呼，可以在键盘上输入号码，鼠标点击号码，或者在屏幕上选择号码，实现呼出；还可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常用于电话营销、电话回访、问卷调查等业务。包括任务创建、任务分配、任务统计、座席的去电和通话内容记录等。3.智能话务分配(ACD)ACD智能呼叫分配系统根据一定的规则将来电分配给座席。分配规则包括按话务量平均分配、优先分配、按呼入区域分配、按客户类型分配、按最后应答代理分配等。4.电话交换功能呼叫中心软件提供了丰富的电话交换功能，包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨号、分机外线拨号、指定外线呼出、电话抢通、电话转接、强插强拆等。5.分公司电话管理通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司代理商可以直接登录总公司的呼叫服务器，实现来电接听、外呼、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。6.移动漫游呼叫当座席出差或不在座席时，可以将在线状态设置为漫游。坐席可以用手机接听客户电话，通过发送短信的方式，用手机连接公司总机，实现外拨电话并记录通话内容。7.多席位电话客服/电话销售代理登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前客户名称、历史呼叫次数、上次呼叫代理、客户区域、电话号码、呼入或呼出、当前呼叫代理、开始时间、呼叫时长等。系统会自动显示代理人姓名，确认并告知当前呼叫由该代理人发起或接听；代理可以单击客户姓名来查看客户详细信息和历史通话记录。代理可以为每个客户呼叫添加评论，这些评论将在下次呼叫时自动显示。8.客户管理用于增加、修改、删除、导入和导出联系人，并可以设置黑名单和客户服务级别等。已经加入客户管理的客户，下次打电话时会自动在工作平台上显示自己的名字。新的有效客户将自动添加到联系人列表中。9.座位管理用于添加部门和座位工号，编辑座位名片；可以设置代理权限，包括查看聊天记录、设置网站客服责任、监控代理录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、是否完整显示主叫和呼出号码。高级管理层可以听所有录音，查看所有客户信息，管理层可以听自己部门的录音，查询自己的客户信息，普通管理层只能听我自己的录音，查询我的客户信息。10.企业聊天AOFAX企业聊天是一款集成到代理工作平台的软件，快捷、私密、强大、易管理。其主要功能如下：即时通讯：在线和离线通讯，支持消息定制。常用功能：改变字体和颜色，发送表情，链接，图片等。群发消息：支持多人对话和群发消息。状态：离开、在线、漫游等常见状态。群组功能：支持多人群组，支持群组模式下的自定义表达和映射功能。文件传输：高速稳定的实时文件传输功能，文件大小不限。查询：实时记录所有聊天记录，可以自己查询，也可以按级别定义向下查询。

1.任务规划代理可以为特定客户添加回访任务；计划当天完成或当天之前未完成的任务显示在座席的工作平台上；任务可以通过三种方式结束：呼叫已经发出，点击完成或点击取消；后台程序自动统计计划任务的完成情况。12.单据审批流可以设置多级和多级单据审批流。文件自动在多个席位间流动；每个代理可以添加评论/日期等。您可以将用户定义的Word表单或文件导入签署过程；您可以跟踪每个代理的签署细节。

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需要设置轮薯启监听：//在清单文件添加权限//获得电话管理器TelephoneManagertm=(TelephonyManager)get system SERVICE(TELEPHONY _ SERVICE)；//设置监听/***参数1:电话状态收听者手察对象*参数2:监听的内容，int类型，该参数通常是常量，从例子中获取*/TM。listener(mPhoneStateListener，PhoneStateListener .监听_通话_状态);//状态：电话的状态//incomingNumber:打进来的号码privatefonestatelistenerphonestatelistener=newPhoneStateListener(){ publicfoidoncallstatechanged(int state，stringcomingnumber){//获取号腊如码.

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