水晶销售技巧，怎么做销售技巧和话术（新手销售如何快速入手）

水晶灯全面知识，水晶灯销售技巧

一、维护在照明方面，可以解释为维护、清洁、保养，这也是客户在决定购买前会考虑的一个环节。尤其是在高空作业或者维修的恶劣环境下，会更加注重这方面。有时候，因为维护问题，往往得不到理想的解决方案和方法。虽然其他条件都成熟了，但生意还是会告吹。对于客户来说，以后的维护工作就解决了。也解决了后顾之忧。我想每个消费者都不愿意买一大堆麻烦回家。因此，许多企业将一些未来的维修工作纳入售后服务，以解决客户的担忧，促进销售。每个行业都会根据市场变化做出不同的调整。在照明行业，一般服务只停留在配电和安装上(我公司对大水晶灯未来的一些维护工作做了一些调整)，后期的维护工作留给客户自己去做。所以有这方面顾虑的客户可以针对以上保养工作仔细阅读我们的消费指南。《消费者指南》已经包含了一些未来维护工作的细节。销售过程中常见的维修问题如下：1。水晶灯难清洗吗？回答：水晶灯在清洁方面相对来说比其他灯具麻烦，就像任何高档产品都需要特别护理一样。比如高档的衣服需要干洗，昂贵的汽车需要定期保养，高档的高档产品需要定期打蜡。但是买优质水晶和普通水晶灯是有区别的。我们的产品表面处理都是镀24K金，然后用最新的电泳技术密封。所有的小配件和针。所以多次之后的抗氧化和清洁依然会历久弥新。特别是，所有的水晶都是由进口的埃及(或澳大拉西亚)水晶制成。这些水晶无论是材质、纯度、精工切工都比国产水晶好，更重要的是都做了防静电处理。由于表面打磨光滑，做了防静电处理，空气中的悬浮颗粒、灰尘、油渍都不容易停留在晶体表面。此外，我们的售后服务现在很完善。(在满足条件的前提下，送货，保洁)家居保洁的外面市场越来越多，越来越成熟。客户呆在家里，一个电话就会有人上门，花不了一顿饭的茶，花不了一把麻雀，所以在这方面。2.更换光源：主要是针对高空作业和难以维护的工作环境，因为即使这些可以修复，也需要大量的施工，所以一定要建议客户选择优质的光源和电器。年桥石应该省不了一点钱而且以后的维护费用会比整盏灯还高。3.利用好维修工作促进销售。1.很容易回避保养的重要方面，主要是通过解释让客户觉得购买后保养工作是一件非常轻松简单的事情，让他买的无忧。2.可以说灯罩向下的灯不容易收到烟灰和蚊子，也容易清洗。3.当知道客户更喜欢全铜吊灯或者石灯，但是又想和水晶灯对比的时候，可以说这些灯比水晶灯更容易打理。此外，可以使用节能灯，节能灯在节约能源和替代光源方面有优势，可以增强客户的信心，加快销售速度。4.顾客喜欢灯罩向上的灯具，但又怕沾灰、藏蚊子等。可以说向上的灯并不刺眼，灯光非常柔和舒适。其实很容易清洁，因为现在灯具的设计已经考虑到了简单的维护方面。5.卖昂贵的光源时，直接分析未来的维护成本，有多高。使用这些优质光源，可以节省多少时间和金钱，减少多少麻烦。

第二，关于安装问题。一般来说，客户不太关心安装问题。唯一要解决的是谁来安装。至于其他技术，施工环境，安装难度等。他们通常会忽略它。他更关心的是：款式、质量、价格、服务等。除非供应商在采购过程中提出异议或主动讨论相关问题，否则客户很少考虑这方面。只是因为销售人员的少提和疏忽，没有和客户做好有效的沟通，不能充分了解施工情况，所以经常导致灯具买了，却发现装不上。比如吸顶灯只适合安装，或者功率太大，线路无法负荷。有的不考虑灯具的重量和固定场所的承载能力，有的不考虑规格的高低。各种原因导致贷款退款和纠纷的情况并不少见。我们清楚的知道，不管客户是在什么情况下买的产品，如果产品不合适，他总会有办法退给你，有理有据。所以在这方面和客户争论是没有意义和徒劳的，反而会带来负面影响。唯一要做的就是加强专业知识以及与客户和散户的沟通。1、固定处的形状A、如果是斜屋顶，只能安装：吊灯或者简单轻便的吸顶灯B、拱形吸顶花只能安装吊灯C、吸顶灯和吊灯可以使用平面吸顶花D、弯曲的墙体要考虑较小的或者特殊的底座2、固定处的材料A、水泥混凝土的承载力比较大B、 木板根据木材C的厚度一般不会太重，石膏板只能算轻质。 如果要承受一些荷载，必须将钢筋、链条D、钢结构屋顶固定在龙骨或水泥屋顶上，所以只能固定在主杆的E、玻璃、石材、陶瓷面上。考虑到钻孔时对这些地方造成的损坏，专业人员通常会钻孔并固定。3.线负载。一般家里的接线是这样的：1.5方铜线可以负载500 W—1000 W 2.5方铜线可以负载1000W—2500W4方铜线可以负载3000W—4000W6方铜线可以负载4000 W—5000 W通过以上常识的了解，在销售过程中可以达到两个效果。1.给客户留下你很专业，你是站在他的角度思考问题的印象，加强客户对你的依赖感。2.在推销的过程中，和客户讨论安装问题，会给客户一种已经和你成交的错觉，他的脑海里会看到我们的售后人员在为他搭建同样的画面。3.在销售过程中，讨论安装问题可以拉近你和客户的距离和思维。4.打开话题，就不会有沉默。三。售后服务总结

概括地说零售服务主要包括：售前、售中和售后服务三个方面的主要内容。售后服务即是销售的最后过程也是再次销售的开始，这是一个循环的过程，零售服务员一定要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成，一旦售后服务很好的完成，也就意味着下一次销售的开始，正所谓良好的开端等于成功一半。　　随着市场经济的发展和市场竞争日趋激烈，商家越来越意识到售后服务的重要性，总的来说，售后服务对于零售企业来说具有以下几方面积极的意义　　1、 维护公司信誉　　尽管我们在质量控制上面都力求完美，但客观地说，任何一个商家都不能100%的保证所有产品都符合质量标准和顾客的要求，对顾客来说哪怕只有0.1%的商品不合格，可能意味着100%的不合格，而热情、方便、周到的售后服务可以消除顾客的后顾之忧，树立顾客的安全感和信任感巩固已争取到的顾客，促使他们再次购买以及转介绍销售。　　2、 广告效应　　售后服务是为公司赢得信誉的关键环节，企业的信誉积累是很大程度上来源于售后服务，对于企业来说最好的广告形式莫过于朋友的口头宣传，在信息爆炸的年代，大量的广告客户几乎都无动于衷，但对于朋友对某个品牌或企业的赞誉却十分上心，而赢得顾客这种赞誉最有力的手段就是做好服务尤其是售后服务。　　3、 让产品增值　　我们经常听说这家产品尽管贵一些但服务不错，那家便宜但服务没保障，可以体现服务的价值，事实上在竞争激烈的年代，很多企业产品根本是不赚钱的，企业盈利靠的是服务，连微软公司都宣称，只有两成的利润来自产品销售，其它的都来之于售后服务，可想而知售后服务对产品的影响力有多大。　　4、 弥补产品的缺陷　　我们都知道没有完美的产品，所有人都在力求完美，谁也无法100%的保证，所提供的产品完全符合质量要求，反之如果能提供优质的售后服务，即使质量有些欠缺顾客也愿意在其它条件都合适的情况下放心购买，因为维修服务往往可以弥补部分质量上的缺陷。　　5、 增强顾客感情　　售后服务能与客户进一步增进感情，为下一步再次购买打下基础，一个好的售后服务人员，总能给客户留下好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至能成为朋友，当然这需要有些扎实的功底，良好的职业道德与服务技巧，关键是要有很高兴为你服务，能让你满意我感到很满足的心态。　　6、 获得更多的竞争住处和顾客信息　　通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息，售后服务人员就好像一个深入客户的考察者，能够为公司带回更多的信息，而这些正是销售人员急需而无法得到的，通过获得这些信息，一方面能令自己对服务技能方面的提升，更能令个人素质的提升，通过反馈为公司的销售工作得到有力的提升。　　售后服务的主要内容一般包括：　　A、 包装送货　　B、 安装服务　　C、 提供产品知识和产品咨询或指导安装使用服务　　D、 三包服务　　三包指的是企业对售出的商品实行包修、包换、包退的服务，根据1995年颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》凡列入三包商品目录的，生产、经营者明示对其产品实施三包规定：　　一般是：产品自售出之日起七日内发生性能故障消费者可以选择退货、换货、或修理。　　产品自售出15日之内发生性能问题，消费者可以选择换货或修理。　　E、 投诉处理服务　　在购买中因为种种问题而导致客户意见的事，多不胜数，面对纷争投诉一定要用用心聆听，态度友善，查清事实，然后做出分析。再与顾客交流意见，给予顾客合理满意的答复，切不可得罪顾客。　　F、 回访与跟踪服务　　主要针对服务的质量和态度进行监督，让顾客有机会表达拆求不满以及赞扬，更好地提升服务质量，加强顾客的信心；　　总结：掌握了一些售后服务的基本要素以后，希望大家能够在服务意识、态度和技能方面能够有效的提升并且能够提起大家的重视　　引用周嵘的话说：　　A、 假如你不好好的关心顾客、服务客户你的竞争对手很乐意代劳。　　B、 我是一个提供服务的人，我提供的品质跟我生命品质个人成就成正比。　　C、 做跟你产品无关的服务　　四、关于退换问题　　关于退换问题的确令到我们带来不胜的烦恼，但是这种现象在零售企业当中，比比皆是，而退换也是售后服务中三包服务的其中之一，国家有明文规定：但是如何有效的控制好，这一关为公司更省心有更多的资源用于销售中和发展争取更大的利润和为员工争取更高的福利。　　通过数据总结：顾客退换原因最多的按顺序排列　　1、 购买超量　　2、 配搭错误　　3、 质量问题　　4、 服务问题　　5、 价格问题　　除了质量问题是我们无法控制之外，其它的四点都是可以控制的，关键是在与顾客的沟通和专业知识，尤其是服务态度方面的加强

水晶灯销售技巧？

灯销售技巧

怎样做好珠宝销售工作

珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以说，诚信有利于别人，更有利于自己 你可以去我的空间里看看，里边有很多珠宝类的资料