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2019年8月31日,基于“五线合一”的全国12315平台正式上线,标志着“互联网市场监管”取得新成效。消费者在遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告、健康相关食品药品等问题时,可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台。快速准确找到经营者和辖区进行投诉举报,全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求,组织远程调解,查处违法行为,强化市场信用,实现消费维权社会共治。登录方式更多。结合互联网的发展趋势,二期平台增加了多种访问和登录方式。解决纠纷更快。第二阶段,平台开发了在线消费纠纷解决功能,鼓励经营者成为平台上的在线消费纠纷解决企业,做出更好的承诺。消费者可以直接向开通该功能的企业投诉,也可以向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台收到的投诉,网络消费纠纷解决企业应在10个工作日内主动与消费者协商解决。

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