企业服务需求，成熟企业的服务需求（企业需求方面的信息）

企业应提供的服务内容有哪些

主要内容如下：1 .接待客户和拜访客户。接待和拜访客户是企业与客户直接接触的主要方式。它能及时了解客户的要求和意见，是收集技术经济信息的主要渠道之一。客户接待主要包括来访的接待，信件和来电的处理。拜访客户是指企业每年组织的有计划、有针对性的客户拜访，拜访方式可以是模仿与调整、拜访与营销、拜访与修理等相结合。2.咨询服务咨询服务是指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。商务咨询服务是向客户介绍企业的各种经营情况，回答用户提出的各种问题，帮助用户根据自己的各种要求选择产品。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能和主要技术参数，向客户提供样品、目录和使用说明书，介绍生产工艺、检测手段、能耗等技术经济指标。3.质量“三包”服务主要是指在规定的使用条件下和保修期内发现产品质量问题时，由企业负责对用户进行保修、更换、退货，必要时还承担由此造成的经济损失。企业应本着“质量第一”和对用户负责的精神，明确三包范围、保修期限，分清责任。4.这项服务的安装和调试直接关系到产品的性能，保证客户的经济效益，从而也影响到产品的竞争力和企业的信誉，尤其是对于技术较强的产品。5.备件供应是销售服务的重要组成部分，以消除客户的后顾之忧。企业要纠正“重主机轻配件”的管理思想，有计划地安排配件的生产，通过多种渠道组织备件供应，方便用户及时购买，解决用户困难。6.技术培训产品售出后，企业还必须将技术送到用户手中。只有这样，才能监控用户正确使用产品，使其正常运行，合理高效地发挥作用。企业应根据顾客的要求确定培训内容。技术培训服务的方式很多，可以邀请客户到企业举办技术培训班。在客户集中的地区为当地客户组织培训课程；结合上门服务，在服务客户的过程中举办培训班等。7.巡回维修服务，定期上门为客户检查、维修、保养服务，现场排除产品故障，保证产品正常使用，是加强产需关系，提高企业信誉的有效途径。8.特约服务企业应利用自身的科研和技术条件，扩大服务范围，开展多种特约服务，满足不同用户的特殊需求；比如产品的租赁服务。客户服务的产出

企业应从哪些方面满足顾客的需求？

根据顾客需求的不对称特征，顾客需求可分为三类：必要需求、单向需求和吸引需求。必需品是顾客对企业提供的产品或服务要素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺利益。如果这些要求得不到满足，客户会非常不满意。相反，如果满足了这些要求，客户也不会有更高的满意度。单向需求是指顾客的满意度与需求的满足程度成正比的需求，是企业为顾客提供的可变利益，如价格折扣。企业提供的超出顾客期望的产品或服务越多，顾客的满意度就会越好，反之亦然。吸引力是指既不被顾客明确表达也不被顾客过度期待的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但是吸引需求有一个s

根据顾客需求的不对称特征，顾客需求可分为三类：必要需求、单向需求和吸引需求。必需品是顾客对企业提供的产品或服务要素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺利益。如果这些要求得不到满足，客户会非常不满意。相反，如果满足了这些要求，客户也不会有更高的满意度。单向需求是指顾客的满意度与需求的满足程度成正比的需求，是企业为顾客提供的可变利益，如价格折扣。企业提供的超出顾客期望的产品或服务越多，顾客的满意度就会越好，反之亦然。吸引力是指既不被顾客明确表达也不被顾客过度期待的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但是吸引需求对客户满意度有很大的积极影响。具有这种需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，就会以不成比例的方式增加顾客的满意度；相反，即使客户的需求没有得到满足，客户的满意度也不会明显下降。