企业服务的贴心人，优质服务暖人心（贴心人暖心人知心人）

企业模范人物有哪些

1.50年代，劳模代表——“铁人”。王进喜，王进喜，新中国第一批石油钻工，全国著名劳动模范。1938年，15岁的王进喜加入玉门石油公司当工人。建国后，历任玉门石油管理局钻井队长、周年油田1205钻井队队长、周年油田钻井指挥部副指挥长。他带领1205钻井队艰苦创业，钻出了大庆第一口油井，创下了年钻10万米的世界纪录，展现了大庆石油工人的精神，为中国石油工业做出了巨大贡献，成为中国工业战线上的一面红旗。王进喜以“宁愿少活20年，也要拿下大油田”的顽强意志和冲天干劲，被誉为油田铁人。2.一个愿意做人民勤务员的掏粪工——石传祥石传祥是一个“宁臭不香”的掏粪工。他是山东齐河人，中共党员，曾在北京市崇文区清洁队工作。石传祥出生在一个贫苦的农民家庭。14岁逃到北京郊区，被生活所迫，成为一名挖粪工。他怀着一颗朴素的心，记住了一个通俗的道理：掏粪也是社会主义建设的一部分。他把掏粪当作一项光荣的劳动，以身作则，以吃苦为乐，任劳任怨，任劳任怨，满腔热情，全心全意为人民服务。3.50-70年代劳模代表人物3354张炳贵70年代是一个动荡的时代，所以在这个时代做一个全国劳模是非常不容易的，也是非常值得骄傲的。1957年，张炳贵是北京市的劳动模范，但1979年，国务院授予他全国劳动模范称号，这让他感到了一生中最自豪的事情。在物资匮乏的时代，买什么都要排队，张师傅所在的糖果柜台也不例外。有一次，两个女顾客悄悄评价他“服务态度还可以，就是动作太慢”。于是，他下定决心苦练硬卖技术和心算，终于练就了“抓得准”、“一下子清”的过硬本领。4.90年代劳动模范：献身客运——，李素丽李素丽人，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，在第一客运分公司60路、21路任列车员，1998年在总公司、李素丽热线工作。2000年被评为“全国劳动模范”。在近20年的售票工作中，李素丽同志忠于职守，真诚服务，与旅客架起了一座相互理解的桥梁，把他的微笑送向四面八方。被群众誉为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外人的向导、病人的护士、群众的贴心人”。

企业人文关怀细则有哪些内容和建议，效果如何？

摘要

1.政治关怀

坚持以人为本，尊重员工合法权益，尊重人格，尊重劳动，保障员工一切合法权利；在构建和谐企业中，员工应适度参与企业的管理，重大决策应积极征求和听取员工的意见和建议；坚持制度面前人人平等的原则；维护企业内部稳定、和谐、融洽的劳动关系，提升企业竞争力。

2.工作关怀

各级干部都要把工作作为一项政治任务来抓。各部门、各班组领导每月至少一次主动与员工面对面沟通工作情况，了解员工的工作态度、满意度和岗位适应性，征求员工对企业的意见和建议，掌握员工对培训的需求，让员工感受到组织的关怀和温暖。

3.文化关怀

构建和谐的企业文化，营造良好的内外部环境。各级干部要努力营造尊重人、理解人、关心人、爱护人的良好氛围，营造鼓励实干、鼓励成功的职业竞争环境，引导员工树立正确的价值观和人生观，把个人发展与企业发展紧密联系起来。

引导员工脱离低级趣味，倡导高尚人格，遵纪守法，规范经营

各级领导要关心员工的身心健康，及时发现和指导员工正确预防、治疗和治疗疾病。综合部要逐步建立职工健康档案，工会要创造条件设立心理咨询服务站。建议每个公司每年组织一次员工体检。

5.家庭护理

春节、中秋节期间，可以组织代表到代表员工家中慰问，在传达其在公司良好表现的同时，表达对家属的感谢。各单位党组和工会委员会要与部门负责人、经理等管理人员一道，关心员工的家庭生活，真诚帮助员工解决实际困难，争做员工的贴心人。

2021年9月02日咨询记录及回答

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浅议新形势下工会组织如何做职工的贴心人

——浅议企业与职工出现问题和矛盾时工会组织的角色定位 �0�2 近年来，张家口热电公司工会从企业大局出发，“建家”立足关心职工工作进步和技术技能提高、关心职工切身利益维护、关心职工生活和后顾之忧，全方位开展工会各项工作，发挥职代会等各个专门委员会作用，把维权、建家触角向更广阔的空间延伸，很好地平衡了企业与职工在一些问题和矛盾方面的冲突，为构建和谐企业、促进企业健康科学发展做出了积极地贡献， �0�2 1、找准职工权益维护与企业利益保护的“时间点”�0�2 从长远来讲，企业和职工的利益是一致，但从近期来讲，由于所站角度不同，职工与企业产生矛盾冲突再所难免，职工最关注的是现实困难和眼前切身利益，而企业关注的是企业整体及长远利益。由此决定了企业工会组织出面协调解决问题的切入点不同。对职工个人，工会必须站在其个人维护权益的角度，切中要害，抓住关键，才是从速解决问题，才能第一时间赢得职工个体的信赖；而维护企业利益，工会必须综合职工权益保护、职工承受度、政策延续、后续影响、连锁反应、负面效应等因素进行综合性的判断、分析、权衡，与企业方提早找到并达成相对合理的一到几个解决问题路径，才能有的放矢地解决问题，才会使双方意见由“趋同”到“达成”，最大限度地将双方利益均能得到相对保护。 �0�2 张家口热电公司职工人数不多，来自非张家口市区的职工占绝大多数，当前，如何解决职工住房问题，成为热点也是难点问题。然而新建的国有企业，已经没有了计划经济时期全权包揽职工建生活区和福利解决住房的可能，住房商品化、市场化和购房价格的一路飙升，使得职工在强烈的购房需求欲望下，有了急切盼望企业帮助的要求。有很多企业为此采取的是回避这一问题的做法，由职工自己分散解决。一来避免生活问题牵扯工作精力；二来国企被过去沉重的社会负担压怕了，新建企业躲还来不及呢。张家口热电公司领导，秉承人性化管理的企业宗旨意识，在得知职工这一要求所占比重较高的实际后，责成工会以职工自愿、单位出面搭桥联系、团购商品房的办法，既解决了职工的眼前利益，也兼顾了企业留住人才、赢得人心、提高企业凝聚力的作用，可谓一举两得。 �0�2 2、把握职工权益维护与企业利益保护的“平衡点”�0�2 有时，涉及职工个人利益的事，虽然很小但解决不好影响却很大。对企业而言，职工个人的事情也许不大，但一定是其个人的承受力达到极限才促成爆发，充分尊重职工的个体差异，保护职工表达诉求的权利，不快有地方吐，不悦有地方泄，正是“职工之家”——工会组织的义务。 �0�2 开导、劝导、引导职工是工会工作最基本的处理问题、直面矛盾的工作方法。一定程度上，面对利益述求，职工也许就求一个心理安慰，此时工会组织如果能够倾听很重要；也许是为了争个面子，不违反原则的情况下，适当满足也无妨，但此时应当绝对避免变相“纵容”，要给职工指明正确的方向，引领正确的思考；支持其合理要求，打消其非分要求；不鼓励义气用事，疏导职工以正确的思维方式对待事件、问题；不激化矛盾，重在解决问题。 �0�2 保护企业利益关键在于顾大局，但不可忽视“规”与“度”的把握。就职工相对与企业处于弱势地位的特点，特殊情况特殊对待也是必要的，此时，对“度”的把握很重要，必须因时、因事、因地不同做出正确判断和调整。企业工会在面对问题发生的实际，要客观分析问题产生的原因，透过现象看本质，不可因噎废食，不能弃大局不顾，放弃原则，迁就个别，以求眼前矛盾熄灭，反而埋下同类问题的次生矛盾风险。同时，也不能一味墨守陈规，机械应对，尤其是错失良机，贻误处置时机，使矛盾不能得到有效的解决。 �0�2 当然，弘扬正气，促进和谐是工会工作的灵魂，维护正义正是工会组织应尽的职责。扩大防微杜渐，才是治本之策，也是防止重复性事件发生的关键。 �0�2 作为企业工会组织，也正是企业工会以这样的姿态处理问题，才可以使矛盾的解决最终建立在职工基本心理平衡、符合程序处置、共同协商解决的基础之上，工会组织在其中的“调停”角色尤为特殊。 �0�2 张家口热电公司工会遇到了一个违纪职工，本为司空见惯的考核，被考核后这名职工想不通，同为一个单位的爱人在其被考核后更是觉得有失颜面，言语不计，夫妇双方矛盾不断升级，以致这个职工将不快和积怨撒向考核过他的那个领导。获悉这一情况，基层工会领导及时采取分别找夫妇双方谈心的办法，化解他们心中的郁结，站在旁人的角度，站在和睦家庭建设的角度开导、劝解，同时继续对这名员工的在次违纪行为提出批评，结果，本以为很难说和的家庭矛盾，因为找到了最佳切入点，时间恰到好处，反而缓和了夫妇双方的矛盾，还继续对这名职工进行了他欣然接受的新考核。正是工会的思想工作，使这名被考核的职工得到了真正的心理平衡。 �0�2 3、切中职工权益维护与企业利益保护的“关注点”�0�2 职工与企业权益冲突的主要点一般在于福利待遇。职工总是希望企业给予员工尽可能高的福利待遇，而员工个人的需求尚不相同，这种需求的迫切程度、关注点就会大大分散，抓住职工反映强烈、一定数量职工的意见去优先解决，是工会工作关注职工热点、难点问题的重要任务。 �0�2 对企业而言，提高职工对本企业的热爱程度，是提升企业凝聚力、感召力的触点之一。企业生产力中最积极、最活跃的因素是劳动者，企业风气正，职工心气顺，工作效率就会大大提升。尽管我们也知道，鼓励法是职工成长的最有效的原动力。职工个人价值、工作业绩被企业认可，会极大地激发职工的劳动积极性和工作热情，但也许小小一个人文关怀，生日送上的企业祝福、节日为无法与家人团聚的职工送上企业的一份问候、病床前的慰问、职工受到委屈后的一次安抚……也会大大增强对企业的向心力。 �0�2 对职工而言，其幸福指数在工作、生活、学习方面都是可以得到满足的，当然，心态平和、阳光的职工更懂得感恩，他们感受和享受到的幸福会多些，然而，这种感受大多来自于主观，客观上企业应当在保护职工利益和最大限度地为职工创造良好的工作环境方面，多一些人文的关怀。这也是在尊重职工、尊重劳动。工会组织就是要在职工的劳动保护、改善工作环境、舒缓工作压力等方面尽职尽责。 �0�2 当然，伴随企业办社会职能的社会化转移，国有企业逐步从大而全、大包大揽的管理方式中解脱出来，实行减人增效，压缩后勤人员编制，引起一些国有企业职工对企业解决职工生活问题需求满足方面的歧义，实属正常。还是张家口热电，有职工代表提出：由于企业地处偏远，尽管企业已经为职工每人安排了宿舍，但职工还是希望企业在每周集中发通勤班车解决职工上下班困难的基础上，再为职工周六日增发生活车，那么，企业方有意见了，一辆班车就是一个重大危险源，管理难度和精力、费用等一系列问题，致使企业难以承诺兑现。面对职工的强烈要求，工会一方面要替职工说话，分析解决职工反映强烈的热点问题可能带来其他连锁问题，另一方面还要为企业算账，算为职工服务的成本帐，算解决问题与调动职工积极性对企业效益、队伍稳定影响的综合效益帐，算给企业带来风险的帐，协助企业从正面做好职工的安抚工作、解释工作，分析满足职工日用品采购基本需求的必要性，督促企业为职工开办小超市，解决职工采购日用品不便问题，减小风险和车辆成本，周六、周日为职工调剂增发一趟市区短途生活班车，方便职工再借助社会资源解决其他出行问题。 �0�2 总之，企业工会从维护职工权益出发，从很好地分享企业经营成果的角度出发，既要站在职工的角度认真对待问题，也要站在维护企业利益方面做出理智判断，去主动解决问题，消化矛盾，才能在企业与职工间搭起一座心灵的桥梁和感情的纽带。张家口热电公司工会既是这样想的，也是这样做的，他们由此也更悟到了搭建企业与职工“连心桥”的真正意义。