企业服务标准，企业经营流程图（如何提高服务意识,增强服务能力）

服务行业的服务标准是什么？

行业的服务标准是：客户服务深入人心。1.在现代商业社会，客户服务已经成为一个口号或一种时尚。喊，做，做，有的企业是真的服务，有的企业是欺骗消费者，有的企业是对服务的一头雾水，一知半解。但近年来，在中国大陆，客户服务已经成为一个口号，这至少可以说明两件好事。2.一个是客户服务的理念已经深入人心，企业主和消费者都已经理解并重视产品价值的延伸。3354服务的重要性：对于企业来说，要想把产品卖好，把市场做好，把品牌做好，离不开服务。资料：服务业分类：根据世界贸易组织统计与信息系统局(SISD)国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目。这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1。商业服务是指商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及相关服务、研发服务、房地产服务、无经纪人干预的租赁服务和其他商业服务。2.通信服务，包括邮政服务、快递服务、电信服务和视听服务。3.建筑及相关工程服务，包括一般建筑、安装及装配、建筑物的改善及装饰等。4.销售服务包括代理服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务和其他销售服务。5.教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务和其他教育服务。6.环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生和相关服务以及其他环境服务。来源：百度百科-服务业

企业服务标准

企业服务标准？是否要标准化服务？其工作是规范服务业管理，提高服务业整体水平和竞争力，涵盖商业、餐饮、旅游、保险、商贸、通信、体育等服务业。资质：诚信守法，三年内无重大产品(含服务)质量、安全卫生、环境保护等事故，未被媒体通报、处罚或曝光；具备一定规模和实施服务标准的基本条件，承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。

服务质量标准

1.服务质量衡量标准。服务质量的测量是服务企业对顾客感知服务质量的调查、测量和识别。从管理的角度来看，高质量的服务必须满足以下标准：(1)标准化和技能：客户认为服务供应商、员工营销系统和资源具备必要的知识和技能，规范操作，解决客户的疑难问题(相关产出标准)。(2)态度和行为：客户感受到服务人员(一线员工)主动友好地关心他们，用实际行动为客户解决问题(相关流程标准)。(3)可及性和灵活性：客户认为服务商的地理位置、营业时间、工作人员的设计和操作、操作系统等都方便服务，可以根据客户要求(相关流程标准)随时灵活调整。(4)可靠性和忠诚度：客户确信无论发生什么，他们都可以依赖服务提供商、其员工和操作系统。服务商可以信守承诺，尽最大努力满足客户的最大利益(相关流程标准)。(5)自我修复：客户知道，无论何时发生事故，服务提供商都会采取迅速有效的行动来控制局面，并寻找新的可行的补救措施(相关流程标准)。(6)声誉和信誉：顾客相信服务提供者可以依赖他们的商业活动，并获得物有所值的服务。相信其优异的性能和非凡的价值是可以和客户分享的(关于形象标准)。在六个标准中，标准化和技能化与技术质量有关，声誉和可信度与形象有关，形象可以起到过滤器的作用。其他四个标准，态度和行为，可访问性和灵活性，可靠性和忠诚度，以及自我修复，显然与过程有关，代表了功能的质量。与服务感知质量相关的服务监督是感知控制。如果顾客对消费没有控制，他们会感到不满足。比如厂家剥夺了顾客的监督权和控制权，其他情况下难以忍受的拥挤和等待也会造成火山爆发。客户希望有这样一种感觉，对服务交易有一定的控制权，不会一直被厂商操纵。如果满足了这个需求，满意度会大大提高。管理者应该认真考虑建立一个监督和控制机制。