什么叫企业服务，企业服务心得体会总结（企业类型怎么划分）

什么叫企业管理服务？

企业管理服务也叫人力资源公司，有一部分是猎头，主要是帮助企业培训和管理工人，服务于企业的人力资源管理。

什么叫在线企业服务平台

Qq-online是面向中小企业的一站式智能服务平台。平台为企业提供销售管理、服务管理、人事薪酬管理、报销管理、财务管理、任务管理、审批管理、调查管理等在线应用，以及公告、企业邮箱、企业微博、企业IM、论坛、短信平台、文件柜、日记本、通讯录、投稿等协同办公功能。

企业服务是什么意思？

企业服务的定义：企业服务是指企业作为服务主体向客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们经常听到的售后服务、三包服务、24小时服务，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，这种服务被视为外部服务。因为市场和客户的需求是多样的，企业服务的形式也是复杂多样的。从销售的角度来看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。并且这些服务中的每一个都包含更具体的服务形式。比如售前服务包括产品咨询服务、广告服务等。而售中服务包括产品演示服务、功能讲解服务等。而售后服务包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际服务主体来看，企业服务可以分为厂商服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性来看，企业服务可以分为个性化服务、特色服务、差异化服务和定制化服务。从与客户互动的方式来看，企业服务可以分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务和自助服务。除了上述我们所熟悉的(或者容易理解的)服务，现代企业服务理念中还有另一种服务——内部服务。所谓内部服务，可以看作是一种自助服务，以企业内部员工为服务对象。具体是指上级管理与下级管理、上一级部门与下一级部门、同级部门之间、上一级流程与下一级流程之间的关系等。都应该像对待外部客户一样对待，是代表企业利益的服务主体和代表客户利益的服务对象之间的一种关系。代表客户利益的服务对象所对应的员工可以称为内部客户。企业内部服务应体现“既是客体又是主体”的双重角色。因此，内部服务和外部服务并不是相互独立甚至对立的，而是保持着高度的一致性。1985年，美国学者卡尔阿布里奇(Carl Arbridge)在他的著作《美国服务》中写道：“如果你不是在为顾客服务，你最好是为和你的顾客一样的人服务”。也就是说，如果你不直接服务客户，那么你最好服务那些直接服务客户的人。企业服务内容1。关注客户期望。在竞争对手聚集的市场，企业不必轻易改变产品本身。只要他们关注客户期望的焦点，认真倾听客户的反应，及时修改建议，就能取得满意的效果。比如日本丰田进入挪威市场时，调查发现挪威人更看重购车、保险、维修服务的便利性。针对消费者的这种期待，公司提出了一系列优惠保险措施，同时为客户提供免费检查服务。这种营销服务策略使丰田成为挪威最畅销的汽车品牌。因此，了解不同客户的需求，找出他们的期望，关注最重要的客户，制定超越这些期望的策略，以独特的服务方式将自己与竞争对手区分开来，是服务创新的基础。2.善待顾客的抱怨。客户抱怨服务有缺陷或者服务模式需要改进，这是服务创新的机会。如果客户的投诉被忽视，他们将会失去。同时，企业也会因为口碑流失更多的潜在客户。如果对顾客的投诉采取必要而及时的补救措施，将会提高企业的声誉，赢得顾客的忠诚。3.服务应该是灵活的。我们为各种各样的客户服务，不同的客户有不同的期望和需求。所以一个好的服务需要保持一定的弹性，满足不同客户的消费需求。同时，有许多事情是很难做到的

然而，弹性不是不兑现服务承诺的借口。可以用来平衡消费者的不满，消费者的承诺必须100%兑现。4.人比规则更重要。通常，顾客对服务质量的评价是基于他们与服务人员打交道的经验。因此，提高服务人员的素质不容忽视。麦当劳充分意识到了这一点：他们的员工都经过了麦当劳汉堡大学的严格训练，从而在人员素质上形成了与其他竞争对手的鲜明差异，获得了独特的竞争优势。5.假设创新。服务是由客户驱动的。当人民生活水平不高时，需求格局相对统一；随着生活水平的提高，人们的消费需求也发生了变化，消费需求随着人们的价值观而变化。但有时顾客自己也不一定能知道他们改变了的欲望和需求。这时候就要求服务行业的经营者大胆投机，引导一种新的消费趋势。6.服务从产品设计开始。也就是说，在产品的早期设计中就要考虑到服务的因素，把设计当作服务的开始。当这个行业的所有企业都提供同样的服务时，可能就是这个服务项目变成了产品的附属部分，消费者不会认为这是附加利益的一部分。所以服务的过程就是随着服务质量的提高，服务原有的部分被产品吸收，迫使服务管理者不断提供新的服务。如果没有创新，企业等于不提供服务。7.变“有求必应”为现役。不同企业

业有不同的服务定义。很多企业对服务的认识过于狭窄，比如，商品零售商可能认为服务就是存货充足和免费送货。这样的理解只是把服务限定在“有求必应”的范围内，被动地适应顾客的要求。一个企业要在竞争中取胜，还必须改被动为主动，主动地探求顾客的期望值，在顾客提出之前就已经达到，这样就可以在服务市场上领先竞争对手一步，处于优势地位。8．合理约束顾客期望。企业努力满足顾客的需求，无条件地服务顾客，这是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活，合理约束顾客的期望是必要的。顾客对服务品质的评价，容易受先入为主的期望所影响。当他们的期望超过企业提供的服务水准时，他们就会感到不满；而当企业服务水准超过他们的期望时，他们就会感到满意。企业必须严格控制广告和推销人员对顾客的承诺，以免顾客产生过高的期望。而在实际提供服务时尽可能超出顾客的期望。9．通过企业文化创新服务。现在的服务行业多采用先进的高科技来辅助服务活动，比如银行采用的ATM机。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是一种人与人之间的互助行为。大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务。而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果。所以，营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。