各个服务行业的特色，服务行业的特色（服务行业市场类型分析）

服务型企业的特征及如何打造服务型企业

服务业是一个富裕的行业，在我国国民经济核算的实际工作中被称为第三产业。具体来说，在我国国民经济的行业分类中，除农业、采矿业、制造业、建筑业和电力、燃料、水的生产和供应业以外的其他工业部门统称为第三产业，即服务业。之所以这样划分，是因为这些被划分在服务业的企业的企业资本中，人力资本所占的比例较高，人力资本是服务业的第一资源。这种划分方法一直沿用至今，被人们普遍接受。随着社会经济的发展，市场竞争的强度不断加强。为了提高竞争力，过去以产品为导向的制造业开始从客户的需求入手，把持续提高客户满意度作为打造自身竞争力的核心内容。在这样的市场条件下，服务型企业的理念也在逐渐转变。无论什么样的企业，只要面对客户，客户的满意度一定是企业最关心的内容。为了最大限度地让顾客满意，许多企业在努力提高产品质量的同时，也开始加大对售后服务的投入。经过实际操作，我们逐渐发现，优质的服务不仅能在一定程度上弥补产品缺陷给客户带来的困扰，有效提高客户满意度和忠诚度，还能给企业带来可观的经济效益，拓展企业的利润空间。下面我们以工程机械行业为例，对这个问题做一个简单的分析。我国工程机械行业虽然起步较早，但发展迅速也只是近10年的事情。工程机械行业过去10年的快速发展，也是整个行业从“产品”导向模式向“服务”导向模式发展的过程。在产品导向模式下，厂商生产的产品通过自己的销售系统或代理系统销售给用户，整个销售行为已经完成了95%以上。当用户购买的机械出了保修期，整个销售过程就完成了。在这个销售过程中，买卖双方的关系只是根据合同进行产品和货币交接的过程。在供不应求的市场条件下，顾客想买到自己需要的产品并不容易。谁敢评论产品本身和卖家？随着中国市场经济的发展，越来越多的资本开始关注发展中的工程机械行业，竞争日趋激烈。客户对同类型产品的选择增多，迫使运营商重新审视他们所面临的市场。逐渐发现，在真正的市场经济下，顾客关心的不是产品本身，而是产品功能的实现。重视客户的功能，使得运营商不得不放下架子，从以产品为导向的单纯产品销售，发展到为客户提供全方位的解决方案。这种“为客户提供全方位解决方案”的销售模式，是一种服务型的销售模式。在这种模式全新的销售理念和模式中，产品本身不再处于主导地位，而是生产企业和代理企业的“服务”理念，以产品为主体，贯穿全过程。在整个销售服务过程中，从产品设计、生产、销售到售后服务、维修、二手机回购等每一个环节。是基于客户的需求和满意度。脱离客户需求，不能让客户满意的产品是没有意义的。而且，随着市场竞争的日益加剧，价格作为主要的竞争手段之一，也在充分发挥其调节供求矛盾的作用。品牌之间的价格战最终会让产品本身的利润空间越来越小。在这种情况下，运营商要想生存，就必须在产品的延伸价值上寻求突破，而获得这种延伸价值的唯一途径就是服务。事实证明，工程机械产品的延伸价值也蕴含着巨大的利益空间。

据权威机构统计，国外工程机械产品的利润30%来自整机销售，70%来自服务；目前中国工程机械市场80%以上的利润仍然来自整机销售，只有不到20%的利润来自服务。可见，中国工程机械行业的后市场发展空间极其巨大，制造商和代理商向“服务型”企业转变是关键。从以上内容可以看出，当前市场经济下的“服务型”企业与传统服务业有着显著的区别。传统服务业是基于行业最基本特征的行业划分，是一个狭义的概念。“服务型”企业是超越行业特性的，旨在以服务为手段，实现产品的延伸价值。在此基础上，我认为“服务型”企业应该具备以下特征：1。服务型企业必须以客户为中心，经营者的一切活动都必须围绕客户需求展开；2.服务型企业是以某种产品为载体，为客户提供全面完整服务的企业；3.服务型企业对客户的服务不是短期的、有时限的，而是贯穿于产品的整个生命周期；4.服务型企业的利润总额中，为客户提供服务的收入在企业利润总额中占有重要比重；5.服务型企业将优质服务作为核心竞争力之一。只有具备以上五个特征的企业，才称得上是真正的服务型企业。所以，从一个纯粹的制造或贸易企业转型为真正的服务型企业，并不是一件很容易的事情。这种转型的成功，意味着企业在很多方面都有了质的飞跃。其中，最重要的方面如下：1 .观念的转变。服务理念的确立是企业向服务型企业转型的关键。超强的服务能力是服务型企业最突出的特征，也是服务型企业获取利益的手段。因此，服务理念的确立是企业向服务型企业转型的关键。传统上，企业为客户提供的服务是附加的，只是保证产品销量和增加市场份额的一种手段，是一种事后的、被动的行为。如果一个企业为客户提供服务的理念停留在这样一个层面，那么打造服务型企业永远是一个幻想。服务型企业的经营理念是以满足顾客需求、提高顾客满意度为原则。服务理念贯穿于企业管理的全过程。无论是产品研发、设计、制造、销售等环节，都要把客户需求作为第一考虑因素。只有始终把顾客的需求放在首位，把顾客满意作为企业考核自身经营成果的主要指标，企业才能开发和生产出真正满足顾客需求的产品，也只有这样，企业才能获得超强的竞争力。2.以人为本。我们知道服务是由人来完成的。仅仅

一流的员工队伍才能创造出一流的企业，也只有一流的员工队伍才能完成一流的服务。这就要求我们的员工不仅要有极强的服务意识，而且要有较高的专业技术水平及良好的沟通能力。在具体的服务过程中不仅能为客户答疑解难，而且还要具备实际操作能力，同时时时处处能够体现出乐于为客户服务的精神。只有这样，我们的客户群体才能在保持稳定的基础上不断扩大；也只有这样我们的品牌形象才能尽快确立并得以保持。3. 完善的服务网络对于经营者来说，每一个客户的地位都是平等的，我们绝不容许有任何原因而产生厚此薄彼现象的存在。为了使我们所有的客户都能及时享受到同等质量的服务，企业必须要在服务网络建设方面下功夫，绝不容许有任何服务死角的存在。企业在服务网络的建设方面除了要充分考虑资金、人才方面的因素外，还要考虑网络的覆盖面和实际运营效果，避免出现服务质量的偏差。4. 科学的管理有了科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架，要想成为真正的服务型企业还要在管理方面做出相当的努力。科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源，在为客户提供完美服务的同时，通过服务来增加企业利润。如果没有科学的管理体系来整合企业的各项资源，企业处于混乱的管理状态，各项资源是无法发挥其功效的，打造服务型企业就无从谈起了。从制造型企业或贸易型、流通型企业向服务型企业转变不仅是市场竞争对企业的要求，也是企业通过服务实现利润增值的有效途径，但打造一个服务型企业并不是一朝一夕就能完成的，需要企业立足自身实际、脚踏实地，从最基础的工作做起，努力提高企业的运营水平。

与制造业相比,服务业的主要特点有哪些?急

制造业主要负责生产，销售。服务业了解顾客思维倾向，深入了解社会群众的所需求，并及时紧跟进人们的脚步，思维。 ---个人想法！

能不能把各个行业大致分类介绍一下啊？

行业新分类1、机构组织政府机构，各国驻华行政机构，贸易公司，经济组织，协会，其他机构。2、农林牧渔粮食，豆类，蔬菜及制品，水果及制品，坚果，杂果，干果，咖啡，可可及制品，棉类，麻类，含油子仁，果仁，籽，食用菌，烟草，花木，竹木，藤苇，干草，木炭，植物提取物，动物提取物，动植物油，动植物种苗，家禽，牲畜；养殖动物，蚕茧，蚕丝，羽毛，羽绒，羊绒，生皮，毛皮，动物毛鬃，肠衣，禽蛋，饲料，饲料添加剂，肥料，农药，园艺用具，农用品，农用机械，林业设备及用具，畜牧养殖业设备及用具，渔业设备及用具，粮油加工机械，其他。3、医药卫生保健用品，减肥增重产品，个人保养，药材，中药饮片，康复产品，制药设备，医疗器械制造设备，计生用品，其他。4、建筑建材房地产，市政工程：市政道路建设，市政公用设施建设，自来水输水工程，集中供暖、供热、供气工程，文教、卫生、体育、音乐等公益设施建设，纪念性建筑设施建设，各类建筑工程，木材板材，石材石料，水泥及制品，石灰，石膏，混凝土及制品；建筑玻璃，陶瓷，搪瓷及制品，塑料建材，金属建材，防水，防潮材料，耐火，防火材料，隔热，吸声材料，绝缘材料，特种建材，施工材料，砖，瓦及砌块，墙体材料，天花板，地板，门窗，壁纸，锁具，建筑装饰五金，管件管材，厨房设施，其他。5、冶金矿产金属矿产，有色金属，有色金属制品，有色金属合金，有色金属合金制品，稀土及稀土制品，黑色金属及制品，铁合金及制品，钢铁及制品，铸锻件，金属丝网，粉末冶金，磁性材料，废金属，非金属矿产，非金属矿物制品，其他。6、石油化工石油及制品，煤矿，天然气，煤气矿业设备，其他石油专用机械设备；橡胶及制品，玻璃及制品，实验室用品，仪器，仪表，塑料生产加工机械，橡胶生产加工机械，玻璃生产加工机械，化工设备，化工废料，化工产品设计加工，其他。7、水利水电水利、火力发电设备，水利、防洪工程及用品，河道疏浚工程，大坝、水库、闸门、泻洪工程，农田水利工程，江河、湖泊治理工程，电力工程，电力、太阳能及再生能源，其他水利水电设备，其他水利水电设施。8、交通运输轮胎，汽车：轿车，越野汽车，吉普车，卡车，载客汽车，旅行面包车，公共汽车地，微型客车，其它载客汽车，专用汽车，工程汽车，工具汽车，消防车，警车，救护车，通讯和广播用车，皮卡，洒水车，道路清扫车，垃圾车，其它；自行车，三轮车及配件，铁路，地铁用设备器材，船舶及配件，电梯，缆车及配件，飞行器及配件，集装箱，二手交通产品及用具，轮胎，废气处理设施，交通安全设施，运输、仓储，其他；机场、航空工程，港口工程，铁路工程，公路、桥梁、涵洞。9、信息产业电脑与软件：计算机，消耗品，插卡类，主机配件，电脑外设，机箱，UPS与电源，网络设备，配件，电脑，电子记事簿，笔记本电脑，服务器，工作站，二手电脑及用品；软件：网络工程，电脑相关用品，电脑产品制造设备，软件开发，其他；通讯产品，通讯产品配件部件，锂电池，镍氢电池，磁卡，IP卡，IC卡，来电显示器，拨号器，充电器，天线，控制和调整设备，电话机，可视电话，移动电话，集团电话，交换机，传真机，寻呼机，对讲机，网络通信产品，通讯，声讯系统，其他；电子商务相关：网站建设、网站优化、网站策划、淘宝店、图片处理、其他。10、机械机电机械及工业制品：仪器，仪表，行业专用机械及设备，磨具，磨料，通用零部件，焊接、切割设备与材料；工具：五金工具，气动工具，电动工具，减速机，变速机，泵及真空设备，液压机械及部件，风机，排风设备，压缩、分离设备，其他工控设备及配件装置，换热、制冷空调设备，发电机，发电机组，内燃机，节能装置，电线电缆，机械设计加工，家电制造设备，量器量具，其他。11、轻工食品饮料，酒类，茶叶及制品，咖啡，可可及制品，水产及制品，禽畜肉及制品，罐头食品，速冻食品，方便食品，休闲食品，豆制品，蛋制品，蜜制品，乳制品，糖类，淀粉，食用油，调味品，糕饼面包，面条，粉丝，香烟，食品添加剂，食品饮料加工设备，食品饮料原料，其他。12、服装纺织服饰，服装辅料，帽子，领带，围巾，头巾，手套，袜子，鞋及鞋材，针织服装，梭织服装，品牌服装，男装，女装，婴儿服装，儿童服装，内衣，睡衣，浴衣，T恤，衬衣，毛衣，西服，夹克，外衣，外套，大衣，风衣，裤子，羽绒服装，防寒；服装加工设备，整熨洗涤设备，鞋加工及修理设备，服饰鞋帽设计加工，皮革加工机械，纺织设备和器材，纺织废料，皮革废料，纺织品设计加工，皮革及制品设计加工，其他；纺织：皮革，纺织、皮革原料，纱线，线，纺织辅料，棉织物，麻织物，丝织物，毛织物，化纤织物，混纺织物，坯布，色织、扎染、印花布，针织布，工业用布，无纺布，面料；抽纱及其他工艺纺织，地毯，毛巾，浴巾，床上用品，家用纺织，皮革及人造皮革，皮革制品，其他。13、专业服务不干胶制品，广告材料，印刷出版物，音像制品及电子读物，广播，电视节目，排版，制版设备，印刷设备，二手印刷设备，印刷出版服，媒体和传播，专业咨询，工程监理，工程设计，信息技术，信息管理软件开发设计，维修，保险，租赁，会议，培训，物业管理，其他。14、安全防护锁具，保险柜，门铃，可视门铃，防盗设施，报警装置，监视，监控设备，避雷产品，防弹器材，防暴器材，防身用具，军需用品，救生器材，消防器材，作业保护器材，交通安全，运动护具，保安设备，警用设备，及紧急服务，其他。15、环保绿化废金属处理设施，纺织废料处理设施，皮革废料及处理设施，化工废料及处理设施，废气处理设施，水、污水处理设施，废料回收再利用，降噪音设备，公共环卫设施，公共环卫机械，园林绿化用品及机械，园林绿化工程，垃圾处理、荒山绿化、天然林保护、防沙等工程和设施，其他。16、旅游休闲旅游休闲旅游用品，宾馆酒店用品，宠物及用品，纪念品，扑克，棋类，乐器，钓鱼，健身，游艺设施，旅行服务，其他。17、办公文教图书资料，光学及照相器材，耗材，文具，计算器，办公纸张，簿，本，册，信封，档案夹，软盘，硒鼓，墨盒，墨粉，色带，教学模型、用具，教学设施，实验室用品，电话机，可视电话，集团电话，传真机，复印机，打印机，打字机，其他。18、电子电工磁性材料，半导体材料，绝缘材料，电工陶瓷材料，电子元器件、组件，电池，照明与灯具，插头，插座，充电器，电动机，电动工具，光电子，激光仪器，仪器，仪表，光仪及配件，电线电缆，配电装置，开关柜，照明箱，电子电工产品制造设备，电子电工产品设计加工，其他。19、玩具礼品木制玩具，塑料玩具，填充，绒毛玩具，电子玩具，电动玩具，玩具珠，球，娃娃，玩具车，玩具枪，模型玩具，益智玩具，童车及配件，玩具配件，工美礼品玩具设计加工，其他抽纱及其他工艺纺织，木制工艺品，植物编织工艺品，石料工艺品；宝石玉石工艺品，陶瓷工艺品，金属工艺品，玻璃工艺品，水晶工艺品，塑料工艺品，树脂工艺品，泥塑工艺品，纸制工艺品，天然工艺品，针钩及编结工艺品，雕刻工艺品，仿古工艺品，仿生工艺品，宗教工艺品，民间工艺品，雕塑，字画，古董和收藏品，珠宝首饰，金银器，时尚饰品，打火机，烟具，钟表，相框，画框，其他。20、家居用品家用电器，家用电脑，家用空调，家用电视机，净水器，饮水机，榨汁机，搅拌机，咖啡机，豆浆机，电热壶，电热杯，电炒锅，电饭煲，微波炉，洗碗机，消毒柜，抽油烟机，冰箱，冷柜，湿度调节器，空气净化器，其他；家用纸品，家用塑料制品，家用玻璃制品，家用陶瓷，搪瓷制品，家用金属制品，时尚饰品，珠宝首饰，金银器，打火机，烟具，钟表，相框，画框，熏香及熏香炉，个人保养、日用化学品，餐具，炊具厨具，保温容器，厨房设施，其他。21、物资救灾物资，防汛物资，抗旱物资，农用专用物资，储备物资（包括粮食），燃料，锅炉，供热设备，殡仪火化设备，其他物资；劳保用品，兽医用品，其他物资专材。22、包装纸浆，文化用纸，包装用纸，家用纸品，壁纸，废纸，其它用途用纸，标签，标牌，胶带，索具，托盘，包装材料，纸制包装用品，木制包装用品，麻制包装用品，塑料包装用品，玻璃包装用品，金属包装用品，造纸设备，纸品加工机械，包装相关设备，包装设计加工，其他。23、体育体育器材，体育场馆专用材料，体育场馆建设工程，康复器械，比赛服装，体育设施，其他体育用品。24、办公办公木制品，其他材料办公家具，病床等医院用家具，剧场，影院桌椅，实验室家具，课桌，椅，保险柜，档案柜，密集架，其他办公家具。扩展资料：职业分类社会分工是职业分类的依据。在分工体系的每一个环节上，劳动对象、劳动工具以及劳动的支出形式都各有特殊性，这种特殊性决定了各种职业之间的区别，职业分为如下类型：1、按脑力劳动和体力劳动的性质、层次进行分类。这种分类方法把工作人员划分为白领工作人员和蓝领工作人员两大类。白领工作人员包括：专业性和技术性的工作，农场以外的经理和行政管理人员、销售人员、办公室人员。蓝领工作人员包括：手工艺及类似的工人、非运输性的技工、运输装置机工人、农场以外的工人、服务性行业工人。2、按心理的个别差异进行分类。这种分类方法是根据美国著名的职业指导专家霍兰德创立的“人格—职业”类型匹配理论，把人格类型划分为六种，即现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型。参考资料来源：百度百科-行业分类